Формирование имиджа специалиста социальной работы. Формирование имиджа социальных организаций

Имидж социального работника

Федеральное агентство по образованию

Мурманский Государственный Педагогический Университет

Реферат по социальной работе:

Подготовила:

студентка 3 курса

факультета СГФ

Мурманск

Введение……………………………………………………….……………………3

1. Сущность и значение имиджа для успешной

профессиональной деятельности……………………………………………….... 4

2. Формирование имиджа социального работника…………………………….…6

Заключение……………………………………………………………………..…. 11

Введение

Формирование имиджа индивида требует основательной подготовки и постоянного совершенствования. Понятие «имиджа» включает естественные свойства личности, оно также связано с внешним обликом и с внутренним содержанием человека, его психологическим типом.

Проблема имиджа актуальна и для сферы социальной работы. Дальнейшая карьера социального работника зависит от многих факторов, таких как: речевое и экспрессивное поведение личности; внешний облик (социальное оформление внешнего облика); ситуации взаимодействия (компетентный подход к решаемым проблемам, вопросам).

1) определить сущность и значение имиджа для успешной профессиональной деятельности

2) рассмотреть формирование имиджа социального работника

успеха. Б. Джи разделял имидж на внешний и внутренний имидж – оба эти понятия взаимосвязаны. Отечественные разработки в области имиджа находятся в начальной стадии. О. Феофанов рассматривал имидж, как основное средство воздействия на социум. Г. Почепцов изучал технологии имиджа – имиджмейкинг.

1. Сущность и значение имиджа для успешной профессиональной деятельности

Имидж – 1) сложившееся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо. 2) искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия.

Понятие "имидж" в наиболее частой трактовке близко к известному греческому слову "харизма", которое в Древней Греции означало одаренность, авторитетность, мудрость и святость. Люди, обладающие совокупностью подобных качеств, во все времена обладали силой влияния на окружающих, поэтому руководителей, наделенных харизмой, обычно называли харизматическими лидерами.

Позднее формируется понятие имиджа, изначально относившееся к личности. Имидж личности связан с внешностью, поставленным голосом, умением держаться и выступать перед публикой, вести диалог и т. д.

Разработки в области имиджа начались в Западной Европе, Северной Америке и Японии с 1950-х гг. Сначала имидж сводился к довольно ограниченному набору элементов популярного стиля в сочетании с единым стандартом общества. Присутствовала и вербальная составляющая. В основном целью формирования имиджа в этот период являлось придание уникальности личности в глазах общественности. С 60-х гг. термин «имидж» вновь возникает, как основное средство психологического воздействия на окружающих людей. Позже понятие имиджа прочно вошло в политическую и общественную жизнь.

Американская исследовательница имиджа Л. Браун считает, что «профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышение по службе. Для этого нужно располагать к себе людей, с которыми работаешь, то есть необходимо создать нужный имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд разговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос, умение вести диалог, могут сыграть решающую роль и в вашей карьере, и во всей жизни…»

В работе Б. Джи концептуально освещены вопросы имиджа: «Разделив термин "имидж" на понятия внешнего и внутреннего имиджа мы выведем еще одно следствие: внешний имидж обязательно должен соответствовать внутреннему имиджу. Если в понятие внешний имидж вкладывается понятие общественное мнение, то под внутренним имиджем следует понимать, то, что человек должен соответствовать своему статусу в обществе (мораль, поведение), не переступать за грань допустимую тому имиджу, которому соответствует человек.

Отечественные разработки в области имиджа находятся в начальной стадии. На теоретическую разработанность проблемы имиджа в России оказали влияние определенная самоизоляция отечественной науки от мировой на протяжении долгого времени, объективные трудности, связанные со сложностью и многоаспектностью имиджа. Термин «имидж» в российском лексиконе начал активно использоваться примерно с середины 90-х гг. прошедшего века. Одним из первых, кто ввел понятие «имидж» в отечественную литературу был О. Феофанов, в своей работе он рассматривает имидж, как основное средство психологического воздействия на социум.

Г. Почепцов в своей работе, рассматривает вопросы, связанные с построением и управлением имиджем, а также его влиянием в различных контекстах. Акцентируется внимание на значительном повышении роли имиджа в современном обществе. Разработке методик имиджа.

предмета, явления) . Имиджмейкингом являются технологии формирования имиджа.

выделении в массе себе подобных, завоевании определенной известности, приобретении репутации, обеспечении финансового успеха и положительного имиджа индивида.

время. Не каждый человек может свободно менять свои привычки, устои поведения, внешний вид (фигура, одежда, манера общения и т. п.) и т. д. Но из-за потребностей общества и амбиций многие индивиды обращаются к специалистам и самостоятельно «корректируют себя» для поддержания или обретения социального статуса.

2. Формирование имиджа социального работника

В современных условиях особое значение для эффективной деятельности социального работника имеет профессиональная компетентность специалиста, включающая в себя социально-педагогические, социально-психологические и другие характеристики личности. Сюда мы относим и понятие «имидж». В педагогической науке это понятие стало рассматриваться сравнительно недавно. Имидж социального работника вследствие новизны этой профессии в нашей стране еще не успел сформироваться. Вместе с тем трудно переоценить значение этого фактора в профессиональном общении, где резко возрастает роль самопрезентации. Позитивный имидж как особый личностный инструментарий облегчает установление контактов с другими людьми, делая процесс взаимодействия с ними более эффективным. Обладая мощным психотерапевтическим эффектом, имидж наделяет своих обладателей профессиональной уверенностью и коммуникабельностью, позволяя наилучшим образом проявиться деловым качествам человека. В связи с этим актуальной становится проблема его целенаправленного формирования в этих условиях подготовки будущих специалистов.

Профессиональный имидж социального работника входит в состав качеств, повышающих эффективность его деятельности. Социальная работа существовала в человеческом сообществе в виде помощи и взаимопомощи испокон веков, опираясь на общечеловеческие духовные ценности. Гуманистические христианские традиции России заложили основу социальной работы на личностном и общественном уровнях в виде благотворительности.

В процессе своей эволюции она прагматизировадась, отходя от своих истоков духовности, но тем не менее ее определение сейчас представляется как милосердие + умение.

Именно милосердие как состояние души человека - социального работника является основой и связующим звеном между социальной работой и духовностью. Под духовностью психологами понимается внутренняя устремленность к добру, потребность отдавать свои душевные силы ближнему, творить добро, выполняя свою миссию на этой земле .

всех ее разновидностях сводятся к общечеловеческим ценностям, уважению чести и достоинства человека, уникальности его личности.

Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует. Следовательно, мы можем сделать вывод о том, что роль личностных качеств очень велика в профессиональной деятельности и выборе профессии. Одни отзывчивы к детям, другие наоборот более чувствительны к людям пожилого возраста. Поэтому роль личностных качеств социального работника несомненно велика в его профессиональной деятельности. Среди них можно выделить такие, как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обострённое чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинства, уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и придти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социально адаптивности .

Социальная работа как профессия требует основательной подготовки и постоянного совершенствования специалистов в этой области, формирования их имиджа. Понятие "имиджа" включает не только естественные свойства личности, но и специально наработанные, созданные, оно связано как с внешним обликом, так и с внутренним содержанием человека, его психологическим типом.

Понятие имиджа многослойно и создается из разных слагаемых. Первым слагаемым можно выделить нравственную надежность социального работника. Нравственный человек осознает необходимость действия с учетом критериев, выверенных человеческим опытом. Безнравственный человек находится в подчинении у собственных интересов, стремлений, желаний. его путь - вседозволенность. Обществу нужен нравственно-надежный социальный работник, озабоченный духовным самосовершенствованием.

Второе - профессионализм и компетентность. Любой специалист, работающий с людьми, должен быть талантливой личностью. Эта позиция нашла свое отражение в работах И. Атватера «Я Вас слушаю», Л. П. Примака. «Общение с собой». Тем более это касается социального работника.

Важнейшим качеством является гуманитарная образованность социальных работников. У Ф. М. Достоевского есть высказывание, суть которого состоит в том, что гуманитарная развитость облегчает человеку освоение любой профессии. Именно благодаря гуманитарным знаниям человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергать ее чувственной и рациональной обработке. Эти знания выступают важнейшими условиями деятельности социального работника.

Формирование духовных потребностей личности является важнейшей задачей социального работника. На протяжении многих веков центрами социальной помощи были церкви и монастыри. В них и под их руководством люди учились понимать и исполнять заповедь о любви к ближнему, очищать и возвышать душу. Духовность характеризуется добрым отношением к другим людям, заботой, вниманием, готовностью прийти на помощь, разделить радость или горе. Ныне социальная реальность порождает новые механизмы общения людей, самосовершенствования. Такими механизмами являются психотехники. Следующее важное слагаемое для формирования имиджа заключается в том, что каждый социальный работник должен быть психотехнологом. Психотехнология - это наука о практическом использовании психологических техник управления людьми. Психотехнология реализуется в общении и представляет собой систему взаимосвязанных, внутренне мотивированных психотехник, которая опирается на анализ общения и личностного совершенствования.

В силах социального работника решать задачу формирования духовных потребностей личности и прежде всего самосовершенствования. Во многих философских и мистических учениях, у Сократа. Гурджиева, Кришнамурти, будистов, Лаоцзы подчеркивается, что самонаблюдение и самопознание являются необходимым шагом на пути духовного развития.

"наболевшее" в словах, высказаться прямо и бесхитростно издавна считалось одним из действенных способов избавления от тягостных мыслей.

духовного очищения.

б)Самоубеждение - это принцип коммуникативного критико-аналитического, сознательного воздействия на собственные личностные установки, ядро личностных мотивов. Основой процесса являются умственные операции рационализации системы мотивов поведения, заключающиеся в логическом обосновании практической пользы того или иного действия.

Заключение

Имидж представляет собой образ и способ самопрезентации, выступающий как инструмент саморазвития, как средство решения личностных и профессиональных проблем, выступает как фактора эффективной профессиональной деятельности.

Имидж является неотъемлемой частью современной культуры. Из-за стремления индивидов к успеху в профессиональной деятельности, социуме и т. п. изучения имиджа является актуальной проблемой в настоящее время. Не каждый человек может свободно менять свои привычки, устои поведения, внешний вид и т. д.

1) Любой специалист, работающий с людьми, должен быть талантливой личностью. Эта позиция нашла свое отражение в работах И. Атватера, Л. П. Примака, Н. А. Добролюбова

3) Каждый социальный работник должен быть психотехнологом

4) Стремление к самосовершенствованию. Эта позиция нашла свое отражение в работах Сократа. Гурджиева, Кришнамурти, буддистов, Лаоцзы. Самосовершенствование в свою очередь разделяется на: а) самоубеждение б)саморегуляцию

Использование различных психотехник, перешедших из архаических слоев прошлого, ритуальных процедур в рациональные механизмы управления внутренним состоянием, поведением людей, поможет социальному работнику обрести навыки самоорганизации, саморегуляции, духовного очищения, формирования имиджа для успешного профессионального оказания помощи нуждающимся людям.

Список литературы:

1) Аверченко Л. К. Психология управления/ Л. К. Аверченко – Н,: Новочеркасск, 1994. С. 450

3) Джи, Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение/Б. Джи – М,: КрипС, 1999. – 357 с.

4) Кордуэлл, М. Психология А-Я: Словарь справочник/ М. Кордуэлл – М,: ФАИР-ПРЕСС,1999 – С. 134

5) Кузнецов, С. А. Большой толковый словарь русского языка/ сост. и гл. ред. С. А. Кузнецов. СПб,: Норинт,1998 – С. 347

6) Панасюк, А. Ю. Имидж. Энциклопедический словарь/ А. Ю. Панасюк – М.: РИПОЛ классик, 2007. – С. 768

7) Примак Л. П. Общение с собой/ Л. П. Примак - М.,Видс,1991, С. 182

8) Почепцов, Г. Имиджелогия/ Г. Почепцов – М,:Рефл-бук,2006. – 576 с

10) Холостова, Е. И. Профессиональный и духовно-нравственный портрет социального работника/Е. И. Холостова - М.,Юристъ,1993. - 330 с

11) Жерлыгин С. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ИМИДЖУ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА//http://www.taby27.ru/studentamaspirantam/imagewse/imidzhelogijasdacharabot/356.html

12) Кайгородова Л. А Психологические аспекты формирования духовности и имиджа социального работника//http://refs.su/refssu-1287.htm

Кордуэлл, М. Психология А-Я: Словарь справочник/ М. Кордуэлл – М,: ФАИР-ПРЕСС,1999 – С. 134

Панасюк, А. Ю. Имидж. Энциклопедический словарь/ А. Ю. Панасюк – М.: РИПОЛ классик, 2007. – С. 768

Браун Л. Имидж – путь к успеху/ Л. Браун – СПб.: Питер Пресс,1996. – С. 9

Джи, Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение/ Б. Джи – М,:КрипС,1999. – 357 с.

Почепцов, Г. Имиджелогия/ Г. Почепцов – М,:Рефл-бук,2006. – 576 с

Кузнецов,С. А. Большой толковый словарь русского языка/ сост. и гл. ред. С. А. Кузнецов. СПб,: Норинт,1998 – С. 347

Кайгородова Л. А Психологические аспекты формирования духовности и имиджа социального работника//http://refs.su/refssu-1287.htm

Холостова, Е. И. Профессиональный и духовно-нравственный портрет социального работника/Е. И. Холостова - М.,Юристъ,1993. С. 12-13.

Жерлыгин С. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ИМИДЖУ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА//http://www.taby27.ru/studentamaspirantam/imagewse/imidzhelogijasdacharabot/356.html

Аверченко Л. К. Психология управления/ Л. К. Аверченко - Н,:Новочеркасск, 1994. С. 17

Итак, имидж - это целостный образ социального работника в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в целевой группе, и ожиданиям, предъявляемым членами группы к данному сотруднику. Целостность и непротиворечивость имиджа должны обеспечиваться тем, что все его составляющие взаимосвязаны и зависимы, внешнее состояние должно соответствовать внутреннему, профессиональная компетентность, коммуникативные навыки и внешний вид должны производить целостное впечатление.

Формирование имиджа зависит от того, как согласованы все детали образа объекта. В имидже социального работника можно выделить следующие составляющие, значительно влияющие на профессиональную успешность: ментальный, габитарпый (визуальный), коммуникативный, кинетический и средовой имидж.

Ментальный имидж - это внутренний мир человека, проявляющийся при взаимодействии с другими людьми. Он определяется морально- этическими установками человека, его мировоззрением, широтой интересов, отношением к делу и т.д. Ценностные установки социальной работы во всех ее разновидностях сводятся к общечеловеческим ценностям, уважению чести и достоинства человека.

Имидж социального работника включает не только природные личностные качества, но и приобретенные, связанные как с внешним, так и с внутренним его обликом. К природным качествам, которые в целом можно определить как «умение нравиться людям», относятся: обаяние, коммуникабельность, эмпатийность (способность к сопереживанию), рефлексия (способность понимать других). К характеристикам, приобретенным в процессе воспитания и образования личности и необходимых социальному работнику для успешного выполнения своих обязанностей, относятся: нравственные ценности, психологическое здоровье, владение технологиями межличностного общения, а также воспитанность, эрудиция, профессионализм. Сюда же относятся ответственность, исполнительность, пунктуальность, стремление к самоутверждению, желание учиться. Социальному работнику важно также быть стрессоустойчивым, обладать навыками самоконтроля, самооценки своих поступков.

Уже не раз отмечалось, что социальному работнику должны быть свойственны такие черты характера, как милосердие, нравственная надежность, гуманность, отзывчивость, сердечность, доброжелательность, бескорыстие, уравновешенность, спокойствие, требовательность к себе, сдержанность, настойчивость, альтруизм, сострадание. Одни из них являются базовыми, другие - второстепенными. Отсутствие у сотрудника некоторых качеств не всегда быстро порождает негативные последствия в работе, однако при неблагоприятных условиях они неизбежны, особенно резко это проявляется в сложных ситуациях, при необходимости мобилизации всех личных ресурсов для решения сложных проблем.

Для клиентов социальной службы важно, чтобы социальный работник был тактичным, умел слушать, соблюдать конфиденциальность. Не допускаются равнодушие, неуважение к людям, нервозность, брезгливость, спешка, небрежность, нежелание помочь. Позиция социального работника должна быть убедительной, аргументированной. Заметив, что собеседник стал чрезмерно волноваться, необходимо предложить отложить на время разрешение конфликтной ситуации. Убежденность в абсолютной ценности каждого человека должна быть определяющим фактором профессиональной пригодности сотрудника социальных служб.

Габитарный (визуальный ) имидж - это образ, сформированный на основе восприятия информации о внешнем виде человека. Его составляющими являются внешний вид и физическая конституция. Обычно вначале человека воспринимают по его внешнему облику, и, как правило, это накладывает отпечаток на дальнейшие взаимоотношения.

Социальный работник своим ухоженным внешним видом должен производить приятное впечатление и вызывать доверие к его профессионализму. Ухоженность требует небольших усилий и при этом показывает, что человек уважает и себя, и тех, с кем работает, и тех, кому призван оказывать помощь. У социальных работников нет униформы. Одежда, которую выбирает специалист, должна быть опрятной, удобной для оказания профессиональных услуг. Прическа должна быть аккуратной, макияж не слишком ярким.

Коммуникативный имидж. В рамках своей профессиональной деятельности социальный работник должен владеть коммуникативной компетентностью, составляющими которой являются умение общаться, добиваться успеха в процессе коммуникации, успешно взаимодействовать с окружающими. Коммуникативная компетентность позволяет говорить о коммуникативном имидже специалиста, сформированном на основе вербальной и невербальной (мимика, жесты, интонации) коммуникации.

Формирование позитивного коммуникативного имиджа специалиста по социальной работе предполагает: умение выразить понимание, сочувствие, сопереживание в ходе коммуникации; уверенность в своих словах и т.п. Прежде всего это необходимо для гармонизации интересов клиента, его родственников, социальной организации и самого социального работника. Специалист, который призван оказывать помощь другим людям в рамках своей профессиональной деятельности, должен уметь адаптировать свое поведение с целью установления наиболее оптимальных отношений с участниками коммуникации. Чтобы продемонстрировать уважение, необходимо общаться с клиентом как с личностью, а не только как с «трудным человеком».

В общении с клиентом следует соблюдать нормы этики. Эффективность общения во многом зависит от того, какие знаки внимания оказываются человеку. Для обозначения любых знаков внимания, которыми обмениваются люди, используются так называемые поглаживания, т.е. одобрительные, подбадривающие слова.

Техника вербального воздействия («коммуникативная механика») как на отдельного человека, так и на группу людей складывается из выполнения следующих правил:

- подчеркивание самых важных слов;
- изменение типа и темпа речи (внезапное понижение/повышение тона или тембра голоса выделяет слово или фразу, темп речи должен быть сообразным ситуации и возрасту слушателей);
- соблюдение соответствующей информации и пауз;
- визуальный контакт со слушателями.

Необходимо помнить о коммуникационных эффектах (эффект первых фраз, дозирование информации, релаксация), о правильности, логичности, выразительности речи, а также о принципах повторения (хорошо запоминается информация, которая повторяется), «двойного вызова» (обращение не только к сознанию, но и к подсознанию человека), непрерывном усилении воздействия (наращивание аргументов или эмоционального обращения).

Одним из главных показателей культуры общения делового человека считаются умение слушать и умение создать благоприятный психологический климат. К эффективным приемам относятся:

- приветствие собеседника улыбкой, доброжелательным взглядом;
- учет эмоционального состояние собеседника;
- уверенное поведение;
- заинтересованность в развитии взаимоотношений;
- уважение;

реагирование на проблему клиента так, чтобы внушить ему уверенность в способности преодолеть трудности;

- соблюдение правила «здесь и теперь», обязывающего безотлагательно решить проблему;
- удовлетворение потребностей клиента.

Кинетический имидж определяется качеством невербальной коммуникации: положением в пространстве, мимикой, жестами. Невербальный компонент общения несет более 90 % информации. Совокупность внешних признаков - от выражения лица и направления взгляда до принятой позы - воспринимается на подсознательном уровне и помогает догадаться о чувствах и намерениях собеседника. Социальный работник должен быть во всем сдержанным, открытым, доброжелательным, вызывать доверие и располагать к себе.

Средовой имидж формируется на основе представления о среде, окружающей специалиста: кабинете, рабочем столе, окружающих предметах и т.д. Вся профессиональная и личная атрибутика должна нести смысловую нагрузку, отвечать санитарно-гигиеническим и эстетическим требованиям. Комфортная организация делового пространства коммуникативного процесса особенно важна при общении с детьми, пожилыми людьми, инвалидами.

Таким образом, имидж социального работника является одним из главных атрибутов его профессиональной деятельности. Очень важно, чтобы созданный образ благоприятно сказывался на качестве оказываемых социальных услуг.

Ключевые слова

ИМИДЖ / СОЦИАЛЬНЫЙ РАБОТНИК / ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ИМИДЖ / ЛИЧНОСТЬ / КОНГРУЭНТНОСТЬ / IMAGE / SOCIAL WORKER / INDIVIDUAL IMAGE / PERSONALITY / CONGRUENCE

Аннотация научной статьи по социологическим наукам, автор научной работы - Воротилкина Ирина Михайловна, Некозырева Ксения Сергеевна

В статье рассматриваются понятия имиджа с точки зрения разных авторов, его видовое разнообразие и основные компоненты. В результате исследований специалистов (С. А. Камболов, И. П. Тихонов, Е. Б. Перелыгина и другие) была выстроена структура формирования имиджа , а также разработана модель имиджа социального работника с использованием элементов структурно-функциональной модели имиджа социального работника С. А. Камболова. Авторами была предпринята попытка показать структуру индивидуального имиджа социального работника как основу формирования профессионального имиджа . Показано значение имиджа в профессиональной деятельности социального работника . Представлен анализ исследования, цель которого выявление роли имиджа в профессиональной деятельности социального работника . Отражены основные выводы и результаты исследования, а также приведены рекомендации по повышению уровня имиджа социального работника . В ходе работы было выявлено, что имидж играет важную роль и оказывает положительное влияние на профессиональную деятельность социального работника . Хорошо продуманный имидж социального работника помогает повысить доверие и устранить преграды, возникающие между ним и его клиентами.

Текст научной работы на тему «Имидж в профессиональной деятельности социального работника»

Ирина Михайловна Воротилкина1,

доктор педагогических наук, профессор, Приамурский государственный университет им. Шолом-Алейхема (679015, Россия, ЕАО, г. Биробиджан, ул. Широкая, 70а),

e-mail: [email protected]

Ксения Сергеевна Некозырева2,

магистрант,

Приамурский государственный университет им. Шолом-Алейхема (679015, Россия, ЕАО, г. Биробиджан, ул. Широкая, 70а), e-mail: [email protected]

Имидж в профессиональной деятельности социального работника

В статье рассматриваются понятия имиджа с точки зрения разных авторов, его видовое разнообразие и основные компоненты. В результате исследований специалистов (С. А. Камболов, И. П. Тихонов, Е. Б. Перелыгина и другие) была выстроена структура формирования имиджа, а также разработана модель имиджа социального работника с использованием элементов структурно-функциональной модели имиджа социального работника С. А. Камболова. Авторами была предпринята попытка показать структуру индивидуального имиджа социального работника как основу формирования профессионального имиджа. Показано значение имиджа в профессиональной деятельности социального работника. Представлен анализ исследования, цель которого - выявление роли имиджа в профессиональной деятельности социального работника. Отражены основные выводы и результаты исследования, а также приведены рекомендации по повышению уровня имиджа социального работника. В ходе работы было выявлено, что имидж играет важную роль и оказывает положительное влияние на профессиональную деятельность социального работника. Хорошо продуманный имидж социального работника помогает повысить доверие и устранить преграды, возникающие между ним и его клиентами.

Ключевые слова: имидж, социальный работник, индивидуальный имидж, личность, конгруэнтность

Вводная часть. В настоящее время проблема имиджа социального работника достаточно актуальна, и связано это прежде всего с его профессиональной деятельностью , которая направлена на оказание помощи определённым категориям граждан, по тем или иным причинам попавших в трудную жизненную ситуацию, где в зависимости от эффективности взаимодействия и оказания помощи социального работника клиентам и формируется имидж в его профессиональной сфере деятельности.

Термин «имидж» (от фр. или англ. image) в буквальном переводе на русский язык означает «образ, облик» . С точки зрения социальной психологии, имидж -это символический образ субъекта, создаваемый в процессе субъект-субъектного взаимодействия [Там же, с. 8].

В толковом словаре С. А. Кузнецова понятие «имидж» - это не только внутренний облик предмета, но и целенаправленно созданное мнение, представление, сложившееся в обществе о каком-либо человеке, предмете, товаре и т. д.3

И. П. Тихонов , напротив, считает что имидж - это не то, чем человек является на самом деле, не совокупность его личностных характеристик, а образ, который создаётся в отношении этого человека у окружающих его людей, либо людей, создающих впечатление о нём с помощью различных средств.

Из приведённых выше понятий имиджа, взятых из разных областей знания, можно выделить наиболее общие черты. Имидж -это не что иное, как образ, облик, создаваемый в отношении кого-либо или чего-либо

2 К. С. Некозырева структурирует материал, оформляет статью.

3 Толковый словарь. Имидж [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gufo.me/content_kuznec/ imidzh-138039.html (дата обращения: 15.12.2016).

с целью популяризации данного объекта в обществе (С. А. Кузнецова, И. П. Тихонов) [Там же, с. 8].

По мнению И. П. Тихонова [Там же, с. 12], основными составляющими имиджа являются: внешний вид, «телесный» имидж, голос и речь. Внешнему виду, голосу и речи автор уделяет особое внимание, так как именно эти составляющие, по его мнению, формируют имидж. Если человек имеет ухоженный вид, о нём складывается положительное впечатление, он привлекает к себе внимание и располагает к себе людей, таким образом облегчается установление межличностного контакта, что делает процесс взаимодействия более эффективным. Голос и речь занимают немаловажное место в формировании имиджа. По тому, как человек говорит, выдерживает паузы, ставит ударения, можно определить уровень его образованности и профессионализма, место проживания.

Социальный работник общается с разными группами населения, разных возрастов. От коммуникативных возможностей социального работника во многом зависит успех его деятельности, что впоследствии также отражается на его имидже.

По мнению специалистов , имидж социального работника - многослойное образование, состоящее как из нравственной надёжности социального работника, так и из его профессионализма, компетентности, гуманитарной образованности и психологических знаний.

Анализируя имидж социального работника, С. А. Камболов выделяет следующие компоненты имиджа социального работника: информационно-семиотический компонент (внешность, манера поведения, речь); личностно-ресурсный компонент (представление о личностных характеристиках); профессионально-гностический компонент (профессионально важные качества); ситуативно-интерактивный компонент (представление о реально складывающихся взаимоотношениях социального работника с клиентами).

Имидж социального работника находит отражение в работах В. Н. Келасьева , который наиболее важные личностные качества социального работника выделил в следующие три группы:

1) профессиональные качества личности - это высокий профессионализм,

компетентность в решении разнообразных социальных проблем, высокий уровень образования и общей культуры (в т. ч. духовной), владение смежными специальностями и знаниями по педагогике, психологии, юриспруденции;

2) гуманистические качества личности - это доброта, любовь к людям, душевность, доброжелательность, чуткость, отзывчивость, желание принять чужую боль на себя, милосердие, человечность, чувство сострадания, эмпатия;

3) социальные качества личности - они включают коммуникабельность, организационные способности,умение правильно понять человека и поставить себя на его место, гибкость и деликатность, тактичность в общении, умение слушать, способность поддерживать другого и стимулировать его на развитие собственных сил, умение вызывать к себе доверительное отношение1.

Образ социального работника строится на его индивидуальном имидже, зависящем от его профессиональных качеств. Стиль его поведения, личностные качества, ценностные ориентиры и интересы оказывают воздействие на тот образ, который он формирует. Практика показывает, что некоторые социальные работники прекрасно себя чувствуют в конфликтных ситуациях, другие в ситуациях взаимопомощи. Кто-то находит общий язык с замкнутыми в себе клиентами, кто-то более отзывчив к детям, кто-то более чутко относится к людям пожилого возраста. В связи с этим личностные качества социального работника играют главную роль в формировании его имиджа .

Для благоприятного формирования имиджа социального работника важно, чтобы он соответствовал основным его профессиональным качествам, таким как гуманность, ответственность, чувство собственного достоинства и уважение достоинства других, терпимость, вежливость, эмоциональная устойчивость, терпение и самообладание .

Методология и методы исследования. Анализ специальной литературы позволил нам выделить компоненты имиджа и выявить порядок формирования имиджа, его цель - что формируется, задачи - для

1 Вишневский Ю. Р. Профессиональный имидж социальной работы и роль СМИ в повышении её престижа: информационно-аналитический отчёт / под ред. Ю. Р. Вишневского. - Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2009. - 100 с.

чего формируется, средства - чем формируется, методы - как формируется, принципы - в соответствии с чем формируется1.

Имидж оказывает большое влияние на профессиональную деятельность социального работника, и масштабы этого влияния будут зависеть от уровня сформированно-сти индивидуального имиджа социального работника (рис. 2).

Индивидуальный имидж социального работника даёт общую картину представления о его профессиональной деятельности в целом и показывает влияние имиджа на эффективность его профессиональной деятельности. Под эффективностью обычно понимают поставленные цели и количе-

1 Зазыкин В. Г. Имидж организации: структура и психологические факторы [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.studfiles.ru/preview/3967211/ (дата обращения: 25.11.2016).

Результат формирования имиджа - положительно сложившееся мнение, привлечение внимания к данному объекту (рис. 1).

ство достигнутых результатов с минимальным уровнем потерь. Отсюда следует, что показатели эффективности деятельности социального работника будут зависеть от уровня удовлетворённости клиента работой специалиста .

Основным показателем эффективности деятельности социального работника будет являться его конгруэнтность (т. е. состояние, где слова человека будут соответствовать его действиям, внешний и внутренний образ будут соответствовать друг другу), качество предоставляемых услуг клиенту будет зависеть от профессионализма социального работника, его опыта работы и уровня подготовки. Если при работе социального работника с кли-

Рис. 1. Структура формирования имиджа Fig. 1. The structucture of image formation

ентом у него будет отсутствовать единство создаваемого образа, это будет являться главной преградой для достижения максимальной эффективности его деятельности. Имидж социального работника должен обладать множественной конгруэнтностью: он не должен противоречить внутреннему

самовосприятию социальным работником себя как личности, как профессионала, но в то же время он должен быть конгруэнтен и ожиданиям клиента, на удовлетворение потребности которого нацелена его профессиональная деятельность .

Индивидуальный имидж СР

Личные качества-« -Ценностные ориентиры и интересы в ■Профессиональные качества

Ф s го н о С к Ф

Рис. 2. Индивидуальный имидж социального работника Fig. 2. Individual image of a social worker

Имидж в профессиональной деятельности социального работника может формироваться стихийно или сознательно. При стихийном формировании имиджа социального работника, основным фактором будут выступать личностные качества человека данные ему от природы. При сознательном формировании имиджа социального работника главным фактором формирования выступает мотивация, то есть то, ради чего и формируется имидж . В некотором роде это то, что мы получим в итоге от формирования имиджа, главная «выгода», извлекаемая из этого процесса.

Опираясь на структурно-профессиональную модель имиджа социального работника С. А. Камболова , мы разработали модель имиджа социального работника (рис. 3), где «имидж» в общем представлении означает создание целенаправленного образа, успешность формирования которого зависит от определённого набора элементов, от их соответствия между собой, так как, например, недостаточно просто иметь ухоженный внешний вид, важны профессиональные и личные качества социального работника.

Стихийно формирующийся - Индивидуальный имидж СР - Сознательно формирующийся

к го" <0 с; с н о о

Рис. 3. Модель имиджа социального работника Fig. 3. The image model of a social worker

С целью исследования представления у респондентов общего понимания понятия «имидж», путей его формирования и совершенствования деятельности в данном направлении нами было проведено анкетирование. В нём приняли участие 100 респондентов, среди них 50 человек - это сотрудники Комплексного центра социального обслуживания населения по Еврейской автономной области и 50 человек - это жители города Биробиджан от 16 до 50 лет и старше.

Результаты исследования и их обсуждение. Анализ исследования показал, что в основном социальные работники (48 %) под определением «имидж» понимают образ, который создаётся в отношении

человека у окружающих его людей, либо людей, создающих впечатления о нём с помощью различных средств, также считают и 28 % из опрошенных жителей Биробиджана. Данное понимание респондентами понятия «имидж» сходится с предложенным определением И. П. Тихонова . В тоже время 32 % социальных работников понимают определение «имидж» в буквальном смысле - как образ или облик, также считают и 44 % жителей города Биробиджан. Другие 12 % опрошенных социальных работников считают что имидж - это не что иное, как процесс целенаправленного создания мнения о чём-либо, так считают и 24 % жителей города (рис. 4).

Рис. 4. Понятие имиджа в понимании респондентов Fig. 4. The concept of image in the respondents" understanding

Анализ результатов анкетирования показал, что для 70 % социальных работников имидж имеет большое значение в их профессиональной деятельности, также считают и большинство жителей города (46 %), и всего 10 % опрошенных социальных работников считают, что имидж не имеет никакого

значения в их профессиональной деятельности, с ними согласились 32 % опрошенных жителей города как потенциальные клиенты социальных работников. Оставшиеся респонденты из каждой представленной группы затруднились ответить либо уклонились от ответа на данный вопрос (рис. 5).

Рис. 5. Значение имиджа в профессиональной деятельности социального работника Fig. 5. The importance of image in the professional activity of a social worker

Следующим вопросом, предложенным для ответа респондентам, был вопрос «Какими наиболее значимыми личностными качествами должен обладать социальный работник?». Респондентам было предложено выбрать несколько вариантов ответов. Около 50 % опрошенных социальных работников считают, что наиболее значимыми качествами, которыми должен обладать социальный работник, является милосердие, ответственность и компетентность; 30 % опрошенных социальных работников считают, что он должен обладать заботливостью, порядочностью и коммуникабельностью, но в тоже время 20 % социальных работников считают, что в нём должны сочетаться все предложенные качества.

Что касается опрошенных жителей города, то 50 % считают, что наиболее значимыми качествами, которыми должен обладать социальный работник, являются компетентность, коммуникабельность и ответственность. Другие 30 % респондентов считают, что социальный работник должен обладать милосердием, заботливостью, быть порядочным, а также должен быть «открытым» человеком.

На вопрос о востребованности социальных работников в современных условиях 72 % социальных работников считают, что социальные работники однозначно нужны - в основном так ответили специалисты с большим опытом работы в данной сфере в возрасте от 41 до 50 лет. Более

молодые специалисты считают, что социальные работники скорее нужны в современном обществе, так ответило 20 %. Остальные затруднились ответить на данный вопрос. С точки зрения клиентов социальных работников, 48 % из них считают что однозначно нужны, а 44 % считают,

что социальные работники скорее нужны, чем нет; 8 % респондентов отмечают, что социальные работники не нужны, и что эта профессия не отвечает современным требованиям, в основном так ответили более молодые респонденты, в возрасте от 26 до 30 лет (рис. 6).

■ Социальные работники Жители г. Биробиджан

Да, однозначно нужны Скорее нужны, чем нет Нет, эта профессия не отвечает

современным требованиям

Рис. 6. Нужны ли, по мнению респондентов, в современных условиях социальные работники Fig. 6. Is there a need for social workers in modern conditions? (according to the respondents)

В ходе исследования было выявлено что, по мнению специалистов, современный социальный работник имеет сформировавшийся «позитивный имидж» - так считают 52 % респондентов, но 32 % респондентов считают, что имидж социального работника ещё не сформировался окончательно, остальные респонденты затруднились от-

ветить на данный вопрос. В тоже время и жители города (44 %) считают, что имидж социального работника ещё не сформировался, и 32 % из них считают, что современные социальные работники имеют «позитивный имидж», а 22 % охарактеризовали имидж современного социального работника как «негативный» (рис. 7).

Рис. 7. Характеристика сформировавшегося имиджа социального работника Fig. 7. The characteristic of the formed image of a social worker

Респондентам было предложено оценить уровень имиджа социального работника по десятибалльной шкале. Анализ исследования показал, что 34 % опрошенных специалистов данной профессии оценили уровень имиджа социального работника в пять балов, как средний уровень. 18 % считают, что уровень имиджа социального

работника равен десяти баллам, что приравнивается к самому высокому уровню, остальные респонденты оценили уровень имиджа социального работника чуть ниже среднего, или чуть выше среднего, или дали совсем низкую оценку. Несмотря на то, что в предыдущем вопросе, по мнению самих же специалистов, сформировавшийся

имидж социального работника был оценен как «позитивный», большая их часть оценила уровень имиджа социального работника как средний, и так считают 34 % социаль-

ных работников. Опрошенные жители города оценили уровень имиджа социального работника чуть ниже среднего, так считают 28 % человек (рис. 8).

Рис. 8. Уровень имиджа социального работника по оценке респондентов Fig. 8. The level of the image of a social worker (according to the respondents)

Далее респондентам было предложено выбрать из представленного списка определений, как формируется имидж социального работника. Анкетирование показало, что 50 % социальных работников считают, что имидж формируется в первую очередь как манера поведения, репутация специалиста, профессионализм и компетентность; 30 % респондентов считают, что их имидж формируют внешность и умение вести диалог. Оставшиеся 20 % респондентов затруднились с ответом на этот вопрос. Опрошенные 50 % жителей города считают, что имидж формируется в первую очередь в результате умения вести диалог, манере поведения, профессионализма и компетентности; 40 % жителей города считают, что имидж социального работника формируют внешность, голос и профессиональная репутация.

Анализ исследования показал, что 44 % социальных работников считают, что их профессия престижна на данный момент, но 52 % опрошенных жителей ответили что «нет», не престижна, и в большей степени это связано с низкой заработной платой. 32 % затруднились ответить на поставленный вопрос, так как, по их мнению, в ны-

нешней сложной экономической ситуации трудно назвать какая профессия на данный момент считается престижнее. И только 12 % опрошенных жителей ответили что «да, престижно», но большее количество жителей (34 %) затруднились ответить на заданный вопрос (рис. 9).

На вопрос о том, что же нужно предпринять, чтобы повысить уровень имиджа социального работника, среди самих социальных работников самым популярным ответом оказалось повышение профессионализма, развитие своей коммуникабельности и разносторонности, а также умение применять на практике теоретические знания и навыки, посещать тренинги и семинары для профессионального роста. Второе место по популярности занимает повышение заработной платы. Жители города Биробиджан предложили серьёзнее относиться к подготовке будущих социальных работников, популизировать значение профессии, её полезность, успехи социальных служб. Акцент сделали и на повышение профессиональной квалификации, самосовершенствование и, конечно же, повышение заработной платы.

Рис. 9. Престижно ли в наше время быть социальным работником? Fig. 9. Is it prestigious to be a social worker nowadays?

Выводы. Итак, анализ исследования показал, что большая часть опрошенных респондентов имеют представление о понятии «имидж» и понимают под ним образ или облик, создаваемый в отношении какого-либо человека или предмета. Имидж социального работника формируют следующие составляющие: умение вести диалог, манера поведения, профессионализм и компетентность. Для формирования имиджа социального работника необходимо постоянное повышение профессиональной квалификации специалиста, в разных формах курсы, тренинги, семинары, а также самостоятельное самосовершенствование. Всё это способствует интеллектуальному и личностному развитию, уверенности в своих силах для дальнейшей профессио-

нальной деятельности и обеспечивает наращивание интеллектуального потенциала социальных служб .

Хорошо продуманный имидж социального работника поможет ему в профессиональной деятельности, повысит доверие и устранит преграды между социальным работником и его клиентом. Глубокое понимание сущности профессионального имиджа и необходимости его формирования и поддержания представляет собой обязательное условие качественного профессионального образования специалиста социальной сферы.

«Позитивный» имидж социального работника подчеркнёт всё лучшее, что есть в нём, и поможет быть самим собой в профессиональной деятельности.

Список литературы

1. Воротилкина И. М. Обучение взрослых в магистратуре по социальной работе // Высшее образование в России. 2015. Вып. 3. С. 140-144.

2. Воротилкина И. М., Некозырева К. С. Имидж социального работника // Молодёжные исследования и инициативы в науке, образовании, культуре, политике: материалы XI Всерос. молодёжной науч.-практ. конф. Биробиджан: Изд-во ИЦ ПГУ им. Шолом-Алейхема, 2016. Вып. 2. С.147-151.

3. Загорская Н. С. Имидж социального работника и проблемы его формирования // Социальная работа: белорус. журн. 2008. № 4 .

4. Камболов С. А. Структурно-функциональная модель имиджа социального работника // Человеческий капитал. 2014. Вып. 11. С. 64-67.

5. Камболов С. А. Конгруэнтность имиджа социального работника как фактор эффективности его профессиональной деятельности // Человеческий капитал. 2014. Вып. 1. С. 54-57.

6. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. М.: Омега-Л, 2007. 266 с.

7. Перелыгина Е. Б. Психология имиджа. М.: Аспект-Пресс, 2002. 223 с.

8. Профессиональный имидж и престиж социальной работы / М. В. Певная, Ю. Р. Вишневский, Я. В. Дидковская, Н. Б. Качайнова; под ред. Ю. Р. Вишневского. Екатеринбург: УрФУ, 2011. 184 с.

9. Романина Л. А. Социальное образование: фактор совершенствования региональной системы социальной защиты населения. М.: Центр-пресс, 2003. 163 с.

10. Тихонов И. П. Имидж руководителя: методы формирования. М.: Лаборатория книги, 2010. 127 с.

Статья поступила в редакцию 20.12.2016; принята к публикации 28.03.2017

Библиографическое описание статьи

Воротилкина И. М., Некозырева К. С. Имидж в профессиональной деятельности социального работника // Учёные записки ЗабГУ. Сер. Социологические науки. 2017. Т. 12, № 3. С. 13-22.

Irina M. Vorotilkina1,

Doctor of Pedagogy, Professor, Sholom-Aleichem Priamursky State University (70A Shirokaya st., Birobidzhan, 679015, Russia), e-mail: [email protected]

Ksenia S. Nekozyreva2,

Second Year Master"s Degree Student, Sholom-Aleichem Priamursky State University (70A Shirokaya st., Birobidzhan, 679015, Russia), e-mail: [email protected]

Image in the Professional Activity of a Social Worker

The article discusses the concept of image from the viewpoint of different authors, its diversity and the main components. Based on the results of such researchers as S. A. Kambolov, I. P. Tikhonov, E. B. Perelygina and others, the article presents the structure of image formation and develops a model of the image of a social worker using the elements of S. A. Kambolov"s structural-functional model of the image of a social worker. The authors attempt to show the structure of the individual image of a social worker as the basis for forming a professional image. The importance of image is shown in the professional activity of a social worker. The article analyzes the research, the purpose of which is to identify the role of image in the professional activity of a social worker. The results of the research show that image plays an important role and has a positive impact on the professional activity of a social worker. A well-thought-out image of a social worker helps to enhance confidence and remove impediments between him and his clients, thereby increasing his professional image of a social worker.

Keywords: image, social worker, individual image, personality, congruence

1. Vorotilkina I. M. Obuchenie vzroslykh v magistrature po sotsial"noi rabote // Vysshee obrazovanie v Rossii. 2015. Vyp. 3. S. 140-144.

2. Vorotilkina I. M., Nekozyreva K. S. Imidzh sotsial"nogo rabotnika // Molodezhnye issledovaniya i initsiativy v nauke, obrazovanii, kul"ture, politike: materialy KhI Vseros. molodezhnoi nauch.-prakt. konf. Birobidzhan: Izd-vo ITs PGU im. Sholom-Aleikhema, 2016. Vyp. 2. S.147-151.

3. Zagorskaya N. S. Imidzh sotsial"nogo rabotnika i problemy ego formirovaniya // Sotsial"naya rabota: belorus. zhurn. 2008. № 4 .

4. Kambolov S. A. Strukturno-funktsional"naya model" imidzha sotsial"nogo rabotnika // Chelovecheskii kapital. 2014. Vyp. 11. S. 64-67.

5. Kambolov S. A. Kongruentnost" imidzha sotsial"nogo rabotnika kak faktor effektivnosti ego professional"noi deyatel"nosti // Chelovecheskii kapital. 2014. Vyp. 1. S. 54-57.

6. Panasyuk A. Yu. Formirovanie imidzha: strategiya, psikhotekhnologii, psikhotekhniki. M.: Omega-L, 2007. 266 s.

7. Perelygina E. B. Psikhologiya imidzha. M.: Aspekt-Press, 2002. 223 s.

8. Professional"nyi imidzh i prestizh sotsial"noi raboty / M. V. Pevnaya, Yu. R. Vishnevskii, Ya. V. Didkovskaya, N. B. Kachainova; pod red. Yu. R. Vishnevskogo. Ekaterinburg: UrFU, 2011. 184 s.

9. Romanina L. A. Sotsial"noe obrazovanie: faktor sovershenstvovaniya regional"noi sistemy sotsial"noi zashchity naseleniya. M.: Tsentr-press, 2003. 163 s.

10. Tikhonov I. P. Imidzh rukovoditelya: metody formirovaniya. M.: Laboratoriya knigi, 2010. 127 s.

Received: December 20, 2016; accepted for publication: March 28, 2017

Reference to the article

Vorotilkina I. M., Nekozyreva K. S. Image in the Professional Activity of a Social Worker // Scholarly Notes of Transbaikal State University. Social Sciences Series. 2017. Vol. 12, No. 3. PP. 13-22.

1 I. M. Vorotilkina is the main author and the organizer of the study, she draws conclusions and summarizes the results of the collective project.

2 K. S. Nekozyreva structures the material, prepares the manuscript.

В современных условиях пристального внимания заслуживает любая представительская и публичная деятельность, поэтому, работа над безупречностью имиджа, является фактором, обеспечивающим интенсивное процветание.

Имидж - это совокупность ряда переменных, с преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, а, также, ключ к успеху в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика структуры, вся система обязательно должна подчиняться стройной логической концепции. Имидж существует в сознании обывателя как взаимосвязанный последовательный поток информации, программирующий образную и эмоциональную реакцию. Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно и различными средствами по каждому из каналов восприятия: визуальному, вербальному, событийному и контекстному:

1. Визуальное измерение формирует внешний образ: соответствие нормам деловой и официальной одежды, аксессуары, прическа, манера поведения, мимика, жесты.

2. В вербальном измерении - культура общения: речь, публичные выступления, доклады, интервью, статьи, деловая переписка, умение вести беседу по телефону.

3. Событийное измерение - это нормативно-этическая сторона поступка, поведения, деятельности в целом, т.е. речь идет о репутации человека: динамика формирования имиджа определяется репутацией субъекта.

4. Контекстное измерение рассматривают как присоединение имиджей других людей (родственники, друзья, окружение), что, также, оказывает влияние на репутацию человека и имидж в целом. Поэтому, в работе по формированию персонального имиджа, вопрос о репутации требует особого внимания.

Технология создания имиджа предполагает активное использование двух направлений:

1. Описательное (или информационное), представляющее образ учреждения;

2. Оценочное, существующее как побуждающее оценки и эмоции, вызываемые информацией различной интенсивности, несущей определенную эмоционально-психологическую реакцию.

Оценка имиджа происходит при использовании опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм, принципов. Оценка и образ имеют условные концептуальные различия и неразрывную связь.

В силу объективных условий, имидж может быть позитивным, негативным и нечетким. Целью структуры является создание позитивного имиджа, привлекающего внимание общества, ускоряющего процесс приятия и увеличивающего объем сторонников, что позволяет активизировать финансовые, информационные, человеческие и материальные ресурсы. Концепция формирования имиджа предполагает следующие этапы развития для успешного движения:

а) планирование;

б) организация;

в) контроль.

Структура имиджа включает следующие компоненты:

1. Имидж субъекта: представления общества относительно уникальных характеристик:

а) основные преимущества (выгоды, обеспечиваемые успешным завершением данной программы);

б) дополнительные преимущества, обеспечивающие отличительные свойства (слоган, дизайн, реклама, качество, т.д.).

2. Имидж потребителей (т.е клиентов, которым оказывается социальная услуга) : представления о стиле жизни, общественном статусе, о личностных (психологических) характеристиках населения.

3. Внутренний имидж структуры: представления сотрудников о своей организации, лидере. Детерминантность внутреннего имиджа в культуре и социально-психологическом климате организации, требует особого отношения к данным аспектам.

4. Имидж лидера и ближайшего окружения: включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках, внешности.

5. Имидж представляющей его структуры: собирательный, обобщенный образ организации, раскрывающий наиболее характерные черты лидера:

а) профессиональная компетентность:

Мобильность (быстрота и качество);

Аккуратность в выполнении должностных обязательств;

Точность выполнения обязательств, обещаний;

Информированность (готовность дать ответ на возникший вопрос);

Высококвалифицированный уровень профессиональной подготовки;

б) культура:

Коммуникабельность (приветливость, открытость, доступность в общении, улыбчивость);

Правильность речи;

Социально-психологические характеристики партнеров;

в) социально-демографические и физические данные:

Возраст;

Уровень образования;

Наличие-отсутствие физических дефектов;

г) визуальный имидж;

Деловой стиль в одежде;

Аккуратная прическа;

Ограничения в использовании аксессуаров, украшений, декоративной косметики; Имидж базовой структуры формируется на основе прямого контакта, при котором каждый сотрудник рассматривается как лицо организации, по которому судят о состоянии всей структуры. Роль представителей и доверенных лиц организации имеет непосредственное воздействие на создание позитивного целостного имиджа лидера, а значит, и всего учреждения.

Составляющие имиджа

1. Визуальный имидж: целенаправленное воздействие на зрительные ощущения, фиксирующие информацию о дизайне, фирменной символике и иных носителях графической информации (реклама).

2. Социальный имидж: навязывание широкой общественности представлений о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

В теории Public Relations имидж рассматривается как образ субъекта или объекта в представлении различных социальных групп. В современных условиях акцент все более переносится с самого образа на его создание или «имиджирование». В структуру имиджа включаются такие компоненты, как реальный, идеальный, «зеркальный» имидж. Если реальный имидж это образ объекта, который сложился у представителей групп общественности под влиянием объективных и субъективных факторов, стихийно или был сформирован целенаправленно, то позитивный имидж, как правило, достигается систематической работой по формированию желаемого и коррекцией реально существующего образа.

Сегодня можно утверждать, что профессиональный имидж включает в себя следующие измерения: установки и представления членов профессионального сообщества; представления в массовом сознании о социальной значимости профессионального вида деятельности, о характеристиках членов профессиональной группы, о специфических знаниях, умениях и навыках, которые требуются для реализации этого вида деятельности, уровне профессиональной компетентности, о профессиональной системе ценностей и норм поведения, т.е. профессиональной культуре.

В сознании населения сегодня сложилось противоречие между идеальным и реальным имиджем специалиста социальной работы, которое оказывает негативное воздействие на реальных и потенциальных клиентов социальной работы, препятствуя их обращению за помощью к профессионалам в учреждения системы социальной защиты населения.

Уровень оценок различных индикаторов, характеризующих эти виды имиджа, неодинаковы: население выше оценивает те его компоненты, которые связаны с личными качествами специалистов и проявляют явную неинформированность при оценке полномочий и компетенций специалистов.

Представители средств массовой информации, ретранслирующих имиджевые характеристики профессии в целом, а также «выстраивающие» образ системы социальной защиты плохо осведомлены о содержании деятельности специалистов учреждений, их уровне компетенций, возможностях и полномочиях.

Реальный имидж профессии социальная работа и системы социальной защиты населения формируется в условиях активного влияния в массовом сознании стереотипных представлений о социальном обеспечении, сформированных в советское время.

В сознании населения сегодня сложилось противоречие между данными видами имиджа, оказывающее негативное воздействие на реальных и потенциальных клиентов социальной работы, препятствуя их обращению за помощью к профессионалам.

Как идеальный, так и реальный имидж имеют позитивную направленность. Однако уровень оценок различных индикаторов, характеризующих эти виды имиджа, неодинаковы: население выше оценивает те его компоненты, которые связаны с личными качествами специалистов и проявляют явную не информированность при оценке полномочий и компетенций специалистов.

Реальному имиджу социальной работы присущи неопределенность и слабость. Эти его проявления имеют как объективные, так и субъективные причины и источники (в том числе установки и стереотипы поведения различных категорий населения в сложных жизненных обстоятельствах). Степень определенности реального профессионального имиджа выше у респондентов, обращавшихся за помощью в социальные службы. Их оценки имеют как позитивный, так и негативный характер. Из этого факта вытекают два следствия. Первое связано с пониманием того, что по мере развития профессиональной социальной работы, расширения сферы ее деятельности в нашей стране можно ожидать изменения престижа профессии в сторону его снижения в связи с вероятным увеличением числа негативных событий: столкновения клиентов с проявлениями непрофессионализма, бюрократизма и др. Таким образом, второе следствие, вытекающее из факта наличия тенденции к повышению определенности профессионального имиджа социальной работы, связано с пониманием необходимости его осознанного формирования. Это процесс, в котором участвует множество субъектов, составляющих не только внутреннюю, но и внешнюю среду института социальной работы (в том числе и СМИ, как один важнейших инструментов воздействия на общественное мнение). В содержании профессионального реального имиджа социальной работы присутствует элемент недоверия населения к этому социальному институту. Он не рассматривается сегодня большинством как реальный субъект помощи. И хотя в общественном мнении отсутствует элемент неуважения к этой профессии, отдается дань усердию и работоспособности ее представителей, эффективность социальной работы оценивается невысоко. Назрела потребность в реализации менеджеров по социальной работы, внедрения эффективных технологий, в которых реализуется внутренний потенциал, ресурсы системы.

Преимущества позитивного имиджа очевидны: он достигается систематической работой по формированию желаемого имиджа и коррекцией реально существующего образа.

Каждый элемент структуры имиджа, воздействующий на представления людей в течение продолжительного временного отрезка должен быть заполнен самой организацией: недостающий элемент, в силу определенных стереотипов, массовое сознание заполняет самостоятельно, создавая тем самым барьер трудно преодолеваемой существующей установки при последующем внедрении информации.

Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных структур, существующих в центре внимания СМИ, на виду у общественности. Именно такими структурами являются социальные организации, а именно учреждения социальной защиты населения, от имиджа которых напрямую зависит степень доверия населения не только к организации, но и к государству.

Коррекция имиджа подобных структур ведется постоянно, посредством воздействий на общественное мнение для обеспечения благоприятного поведения общественности в отношении социальных организаций организации.

Направления исследования имиджа организации

1. Сформированность имиджа (образа) - (корпоративная культура).

2. Оценка отдельных компонентов имиджа (микро- и макро-среды), т.е. исследование имиджа электората, внутреннего имиджа, социального имиджа, имиджа руководителя, имиджа персонала (корпоративный имидж) и т.д.;

3. Идентификация организации (корпоративная идентичность, корпоративная культура, корпоративный дизайн);

4. Создание средств коммуникации организации (корпоративный стиль, корпоративный дизайн).

Первоочередной задачей на пути создания имиджа является необходимость ясного и четкого определения приоритетности облика организации (дружелюбность, строгость, консервативность, т.д.). Концепция имиджа требует строгой дифференциации в зависимости от групп населения.

На следующем этапе организация идентифицируется, разрабатывается система коммуникационных средств: названий, слоганов, символов, логотипов, знаков, цветов. Идентификация компании отражает миссию, структуру, цели и задачи.

Культура организации (корпоративная культура)

Специфическая, характерная для данного региона система связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной деятельности, способы постановки и ведения дел, мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников, обеспечивать лояльность и облегчать общение.

На основе результатов социально-психологических исследований, проведенных в данной области, были выявлены специфические культурные ценности организации, касающиеся следующих вопросов:

1. Предназначение организации, ее лицо (высшее качество, лидерство в отрасли, инновация технологий);

2. Старшинство и власть (полномочия, присущие должности или лицу, уважение старшинства и власти);

3. Значение различных руководящих должностей и функций;

4. Обращение с людьми (забота о людях и их нуждах, уважение к индивидуальным правам, обучение и возможности повышения квалификации, справедливость оплаты труда, мотивация сотрудников);

5. Критерии выбора на руководящие и контролирующие должности;

6. Организация работы и дисциплина;

8. Процессы принятия решений (кто принимает решения, с кем проводятся консультации);

9. Распространение и обмен информацией (информированность сотрудников о состоянии дел в компании);

10. Характер контактов (предпочтение личным или письменным контактам возможность контактов с руководством);

11. Характер социализации (общение сотрудников в рабочее и нерабочее время, особые условия: например, отдельная столовая, и тд.);

12. Пути решения конфликтов (желание избежать конфликта или идти на компромисс, участие руководства);

13. Оценка эффективности работы (тайная или открытая, кем проводится, использование результатов);

14. Отождествление с организацией (лояльность и целостность, дух единства, эмоциональная окраска сотрудничества - удовольствие работы в организации).

Целенаправленное изменение имиджа, находящего отражение во внешней среде для оказания воздействия на окружающую среду, обеспечение условий эффективной реализации стратегического планирования и управления организацией.

В социологическом аспекте корпоративный имидж реализует теоретико-познавательную, описательную и прогностическую, практически-преобразовательную, мировоззренческую и просветительную функции, и его прикладные функции строятся на основе объективного анализа социальной действительности.

Важнейшими факторами формирования концепции корпоративного имиджа, подлежащими приоритетной разработке следует считать стратегии организации, определяющие не только структуру, но, фактически, роль и место организации в социальном континууме. “Механизм” управления должен рассматриваться с точки зрения ситуационного подхода к имиджмейку.

Изучив природу имиджа, его принципы, законы, процессы восприятия, необходимо определить, как все это проявляется в реальной жизни и какие минитехнологии должен освоить социальный работник, чтобы создать свой эффективный и достойный имидж учреждения.

Существует несколько технологий создания имиджа. В основе их подразделения конкретные задачи, которые необходимо решать; есть технологии по созданию имиджа у начинающих, не обладающих в этой области серьезными знаниями; и у накопивших собственный опыт имиджирования .

Разные авторы, изучая проблему имиджа, предлагают свои технологии его создания. Например, Шепель В.М. видит логику внедрения технологии имиджам процессе последовательно реализуемых мини-технологий по отработке четырех системообразующих блоков качеств, составляющих в целом обаятельный имидж, а именно: визуальный эффект, коммуникативная механика, флюидное излучение, риторические приемы. Весь процесс он разбивает на шесть этапов:

а) подтверждение стартовых условий освоения технологии;

б) "строительство" внешности;

в) коммуникативная механика;

г) "флюидное излучение";

д) отработка риторических приемов;

е) итоговый -- сведение всех мини-технологий в одно целое .

Лилиан Браун строит свою технологию создания имиджа, учитывая сильно возросшую в последние двадцать лет роль СМИ. В связи с этим она заостряет внимание на таких пунктах как: внешний вид, голос, публичные выступления, общение с представителями прессы, появление на телевидении и поддержание формы .

Выделяются такие этапы формирования имиджа:

а) Внешний вид;

б) Коммуникативная механика;

в) Психологический портрет;

г) Нравственная надёжность ;

д) Анализ и совершенствование профессионализма;

е) Гуманитарная образованность;

ж) Общение с представителями прессы;

з) Искусство психотехнолога;

и) Технология личного ортобиоза.

Остановимся на этих этапах подробнее. Считается, что люди судят о нас по первому впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти-семи секундах знакомства. Недаром существует выражение «по одежке встречают». Причем понятие «одежка» имеет очень широкое значение: это и костюм, и макияж, и походка, и мимика, и жесты .

Костюм, прическа, аксессуары зависят от ситуации. Простая сдержанная одежда позволяет коллегам видеть именно вас, а не то, что на вас одето. Таким путем можно ненавязчиво выразить свою индивидуальность. Если вы уверенны в том, что ваша одежда работает на вас и соответствует вашему образу, то можете совершенно забыть о ней, сосредоточившись только на своей работе .

Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый - таков внешний облик, доброжелательно воспринимаемый окружающими. Внешность такого человека свидетельствует о его уважении к окружающим, что вызывает доверие в обществе. Основными требованиями к одежде являются ее универсальность, опрятность. Ощущение неопрятности всегда вызывает негативное чувство и свидетельствует о неуважении к окружающим. А в остальном, она должна соответствовать целям, которые социальный работник себе ставит.

По тому, как социальный работник стоит, как ходит, как держит руки и ноги, судят об уважении или пренебрежении к окружающим. Выбирая позу, необходимо помнить, что она должна быть корректной, естественной и гармонировать с обстановкой. Профессор Бердвистел исследовал акт коммуникации и обнаружил, что вербальный компонент разговора занимает 35%, а невербальный - 65% .

Результаты исследований показывают, что информация о профессиональном образе получается целевой аудиторией в процессе синтеза их чувств приблизительно в такой пропорции: зрение - 75%; слух - 13% прикосновение - 6%; запах - 6%..

Движения тела открывают многое. Оно имеет собственный молчаливый язык, совершенно независимый оттого, что произносят вслух. «Язык тела» сообщает о настроении, об отношении к окружающим.

Жесты призваны усилить значение слов, которые человек хочет донести до слушателя. Было проведено исследование жестов, которые применяют в зависимости от социального или служебного положения. Человек, находящийся на вершине служебной лестницы, в разговоре больше использует слова, в то время как менее образованные люди больше полагаются на жесты, то есть, чем выше служебное или общественное положение человека, тем меньше он делает жестов и различных движений тела .

Важное внимание нужно обращать не только на манеры и позы, но и на лицо. Современные исследования головного мозга со всей очевидностью свидетельствуют о том, что черты характера человека тесно связаны с его физическим строением, и лучше всего они выражены в лице. Физические признаки, характеризующие способы словесного выражения, в основном сосредоточены в области рта; признаки, связанные с логическими и оценочными способностями, - в области глаз и так далее .

Отработка коммуникативной механики. На этом этапе необходимо научить социального работника искусству публичных выступлений, ведения переговоров и бесед, и главное, умению правильно слушать.

От выбора правильного слова зависит эффективность его воздействия. Возьмите за правило говорить: «Я охотно сделаю это». Употребляйте преимущественно слова, имеющие позитивное значение, то есть подчеркивающие аспект надежности, тщательности, добросовестности. Включайте в формулируемые вами фразы активные глаголы и избегайте употребления пассивных существительных .

Социальный работник должен владеть техникой непосредственного контакта, как на индивидуальном, так и на массовом уровне. Чтобы речь была хорошей, используйте следующие рекомендации:

а) Акцентируйте важные слова и подчиняйте им неважные;

в) Меняйте темп речи - это придает ей выразительность;

г) Делайте паузу до и после важных мыслей .

К этому следует добавить и важность использования особого инструментария - коммуникационных эффектов:

а) Эффект первых фраз - закрепляет или корректирует первоначальное впечатление у людей; в первых фразах должна быть сосредоточена интересная информация, с элементами оригинальности, сразу приковывающая к себе внимание;

б) Эффект аргументации - речь должна быть обоснованной, убедительной, логичной, вызывающей размышление и осмысление информации;

в) Эффект интонации и паузы - особенность человеческого восприятия состоит в том, что интонации и паузы способствуют 10-15% приращения информации, вызывая у собеседников ассоциации и предложения;

г) Эффект художественной выразительности - это грамотное построение предложений, правильные словоударения, использование метафор, гипербол и тому подобное;

д) Эффект релаксации -юмор создает естественную паузу для отдыха людей, сближает и настраивает на благожелательный лад;

е) Эффект порционного выброса информации - один из действенных риторических приемов поддержания внимания аудитории. Этот эффект основан на заранее продуманном распределении по всему пространству речи новых мыслей и аргументов, периодической интерпретации ранее сказанного .

Важным слагаемым можно выделить нравственную надежность социального работника. Хотя сегодня реже слышишь - «человек чести». Нравственный человек осознает необходимость действия с учетом критериев, выверенных человеческим опытом. Безнравственный человек находится в подчинении у собственных интересов, стремлений, желаний. Его путь - вседозволенность. Обществу нужен нравственно-надежный социальный работник, озабоченный духовным самосовершенствованием. Предметом его особого внимания должны быть знания о человеке .

Анализ и совершенствование профессионализма (самообразование, семинары, выступление на конференциях). Любой специалист, работающий с людьми, должен быть талантливой личностью .

Современная наука в области проблем общества не стоит на месте и поэтому социальный работник обязан отслеживать нововведения и предлагать свои.

Следующим слагаемым выделяется гуманитарная образованность социальных работников. У Ф. М. Достоевского есть высказывание, суть которого состоит в том, что гуманитарная развитость облегчает человеку освоение любой профессии. О верности этого утверждения свидетельствуют многие факты, примеры из жизни великих людей. Гуманистические ценности должны составлять основу его мировоззренческих позиций.

Наша система образования не всегда правильно готовила специалистов мировоззренчески. В её основе должно лежать благоговение перед личностью, признание бесценности каждой жизни, уникальность каждого человека на этой земле.

Недостаточная востребованность гуманитарного знания негативно сказывается на развитии человека. Например, по результатам психологических экспериментов, глаз японца способен различать 47 оттенков цвета, наш - 7 . Это последствие снижения у нас уровня гуманитарного воспитания.

Благодаря гуманитарным знаниям, человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергать её чувственной и рациональной обработке. Эти знания выступают важнейшими условиями деятельности социального работника.

В виду того, что роль СМИ очень возросла необходимо периодически или постоянно общаться с их представителями. Если вы заинтересованы в подготовке к общественной жизни, вы должны решить, что хотите изменить в себе, прежде чем окажетесь в центре внимания. Нежелательно, чтобы ваш имидж становился предметом обсуждения, чтобы публика решала, какие изменения вам следует произвести, вместо того, чтобы принимать вас таким, какой вы есть . Хорошо продуманный имидж может и не стать основной причиной, благодаря которой вас будут внимательно слушать, и доверять вам. Хороший имидж устраняет преграды между вами и людьми, занимающими различное положение в обществе, или людьми разных возрастов. Это важно для социального работника, потому что находится в постоянном взаимодействии с людьми.

Основные черты имиджа в случае, если они не соответствуют сложившимся в той или иной культуре и эпохе стандартам «красота», «надежность», «добродетельность», «общая позитивность образа» и так далее, должны быть скорректированы под требуемый стандарт и лишь после этого публично предъявлены обществу .

Поскольку аудиторию имиджа составляют социальные группы, то коммуникативные процессы, используемые при создании и изменении имиджа, являются ретиальными, то есть такими процессами, при которых сигналы направлены множеству вероятных адресатов. Когда аудиторию имиджа составляют большие социальные группы, в качестве каналов передачи информации используются каналы массовой информации (телевидение, радио, пресса). Сравнивая массовую коммуникацию с межличностным общением. Н. Н. Богомолова указывает на следующие её отличительные особенности:

а) Опосредованность общения техническими средствами;

б) Социальная направленность, проявляющаяся в том, что каждый конкретный акт массовой коммуникации -- «это всегда сообщение не для одного конкретного человека, а для больших социальных групп, для массы людей» ;

в) Организованный (то есть управляемый) и институциональный характер;

г) Повышенная требовательность к соблюдению принятых в обществе норм общения;

д) «Коллективный» характер коммуникатора и его «публичная индивидуальность» (выражающаяся в том, что коммуникатор выступает не столько от своего личного имени, сколько от имени группы, которую он представляет);

е) Массовость, публичность, социальная актуальность и периодичность обобщений ;

Следующее важное слагаемое для формирования имиджа заключается в том, что каждый социальный работник должен быть психотехнологом. Психотехнология - это наука о практическом использовании психологических техник управления людьми. Психотехнология реализуется в общении и представляет собой систему взаимосвязанных, внутренне мотивированных психотехник, которая опирается на анализ общения и личностного совершенствования. Для этого необходимо владеть рядом коммуникативных умений: общие саморепрезентационные, социально-перцептивные, экспрессивно-импрессивные и умением ситуативно-адекватного использования приемов и техник самоподачи .

Кроме того, при создании имиджа значимую роль играют факторы субъектности личности: мотивация гуманистической направленности, позитивная, гибкая открытая «Я-концепция». Субъектность может быть понята как внутреннее условие самоподачи «Я» в общении .

В частности, одним из коммуникативных навыков является базовая эмпатия.

Базовое определение эмпатии имеется у К. Роджерса. Эмпатия, как её определяет К. Роджерс, - это способность понимать и проникать в мир другого человека, а также передать ему это понимание. Самый глубокий уровень эмпатии - это «способ бытия», когда воспринимающий субъект «сливается» с воспринимаемым. Так, социальный работник испытывает эмпатическое понимание внутренней системы клиента и стремится передать это клиенту. Социальный работник, центрированный на личности, испытывает к клиенту эмпатию. По Роджерсу, эмпатия показывает, что социальный работник чувствует внутренний мир переживаний клиента так, как если бы он был его собственным, но никогда не переходя условие «как если бы» . Социальный работник понимает. Он способен свободно переноситься в субъективный мир клиента, воспринимать так же, как воспринимает он, чувствовать так же, как чувствует он, переживать так же, как переживает он. Для этого, как минимум, должна произойти передача клиенту эмпатийного понимания и безусловного позитивного внимания социального работника. Бессмысленно испытывать подобные чувства, если клиент не будет знать о них. Поэтому социальный работник должен передавать свое отношение в каждом слове и действии, а клиент должен воспринимать это как отражение принятия и понимания социального работника .

Следующий этап технологии отводится личному ортобиозу. Ортобиоз - это разумный, здоровый, рациональный образ жизни, складывающийся из трех срезов здоровья: физического, психического, нравственного.

Положительный деловой имидж тесно связан со здоровьем, так как у здорового и жизнерадостного человека всегда больше шансов в приобретении имиджа привлекательной личности, излучающей обаяние и доброжелательность.

Здоровье человека влияет не только на его самочувствие, работоспособность, но и на его внешний вид, его настроение. Нельзя забывать о силе красоты .

Очень важно для социального работника его психологическое здоровье. Недаром появилась в народе поговорка, что «все болезни от нервов». Поэтому на этой стадии необходимо научиться таким методам самоуспокоения, как рационализация, визуализация и релаксация.

Таким образом, из различных методик формирования позитивного имиджа, предложенных разными авторами, нам удалось смоделировать универсальную технологию формирования имиджа для социального работника. В ней были учтены профессиональные и личные качества, необходимые социальному работнику для формирования не только своего собственного имиджа, но и имиджа учреждения в котором он работает. Личностный компонент содержит определенные качественные характеристики личности социального работника и соответствующие им профессиональные умения. Для того чтобы имидж социального работника способствовал социальной адаптации клиентов, выделенные характеристики должны быть представлены в нем положительно, должны проявляться постоянно и достаточно ярко. Поведенческий компонент отражает систему нормативно одобренных действий и поступков, в которых не только проявляются вовне личностно-профессиональные качества, но и реализуется возможность гибкого реагирования социального работника на ситуативные изменения. Компонент отношений содержит совокупность представлений об отношениях социального работника к важнейшим сторонам его профессиональной деятельности, значимым для клиентов.

Процесс формирования имиджа социального работника обеспечивает структурно-функциональная модель, отражающая цель (формирование положительного имиджа), задачи (тщательный анализ внешних и внутренних условий деятельности учреждения социальной работы и самого работника), подход (культурологический), принципы (гуманизации, демократизации, системности); этапы (аналитико-диагностический, операционально-деятельностный, рефлексивно-результативный); условия и критерии формирования имиджа (миссия, внутренний имидж, внешний имидж).

Помощи и взаимопомощи испокон веков, опираясь на общечеловеческие духовные ценности. Гуманистические христианские традиции России заложили основу социальной работы на личностном и общественном уровнях в виде благотворительности, соучастия призрения. В процессе своей эволюции она прагматизировалась, отходя от своих истоков духовности, но тем не менее ее определение сейчас представляется как милосердие + умение. Именно милосердие как состояние души человека социального работника является основой и связующим звеном между социальной работой и духовностью.

Под духовностью психологами понимается внутренняя устремленность к добру, потребность отдавать свои душевные силы ближнему, творить добро, выполняя свою миссию на этой земле. Поэтому социальная работа была и остается одной из самых трудных, но благородных и одухотворенных видов деятельности. По мнению Холостовой Е.И., которое мы разделяем, не каждый человек может стать социальным работником. Определяющим критерием является система его духовных ценностей. Ценностные установки профессиональной социальной работы во всех ее разновидностях сводятся к общечеловеческим ценностям, уважению чести и достоинства человека, уникальности его личности.

Первым слагаемым можно выделить нравственную надежность социального работника. Хотя сегодня реже слышишь - "человек чести". Нравственный человек осознает необходимость действия с учетом критериев, выверенных человеческим опытом. Безнравственный человек находится в подчинении у собственных интересов, стремлений, желаний. Его путь – вседозволенность. Обществу нужен нравственно-надежный социальный работник, озабоченный духовным самосовершствованием. Предметом его особого внимания должны быть человекознания. Второе – профессионализм и компетентность.

Любой специалист, работающий с людьми, должен быть талантливой личностью. Эта позиция нашла свое отражение в работах И.Атватера, Л.П.Примака. Тем более это касается социального работника. 99 человек из 100 не имеют возможности проявить талант, всю жизнь занимаются не своим делом. Еще русский литературный критик Н.А. Добролюбов писал, что человек со способностями министра мучается в кучерских козлах, а другие со способностями кучера, изнемогают в высоком министерском кресле. Развитию общества препятствует неквалифицированный труд в производстве, управлении, науке. В социальной работе, как нигде, необходим профессионализм и компетентность. Она требует динамизма, индивидуальности, быстрой адаптации к изменившейся ситуации. Третьим слагаемым выделяется гуманитарная образованность социальных работников. У Ф. М. Достоевского есть высказывание, суть которого состоит в том, что гуманитарная развитость облегчает человеку освоение любой профессии. О верности этого утверждения свидетельствуют многие факты, примеры из жизни великих людей.

Гуманистические ценности должны составлять основу его мировоззренческих позиций. Кредо социального работника на наш взгляд это:- бережное сохранение и воспроизводство духовных ценностей;- социальная защищенность;- забота о здоровье людей;- экологическая безопасность. Наша система образования не всегда правильно готовила специалистов мировоззренчески. В ее основе должно лежать благоговение перед личностью, признание бесценности каждой жизни, уникальность каждого человека на этой земле. Недостаточная востребованность гуманитарного знания негативно сказывается на развитии человека. Например, по результатам психологических экспериментов, глаз японца способен различать 47 оттенков цвета. Это последствие снижения у нас уровня гуманитарного воспитания. Благодаря гуманитарным знаниям, человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергать ее чувственной и рациональной обработке.

Эти знания выступают важнейшими условиями деятельности социального работника. Следующее важное слагаемое для формирования имиджа заключается в том, что каждый социальный работник должен быть психологом. Психотехнология – это наука о практическом использовании психологических техник управления людьми. Психотехнология реализуется в общении и представляет собой систему взаимосвязанных, внутренне мотивированных психотехник, которая опирается на анализ общения и личностного совершенствования. Один ив величайших древних философов Сенека говорил, что человек каждый вечер должен призывать себя к ответу на такие вопросы: какой недостаток я победил сегодня? Против какого искушения устоял? Какую добродетель приобрел? Он же высказал мысль о том, что наши пороки исчезнут, если будут подвергаться такому пересмотру.

Изменениям человека, ведущим к росту его духовности посвящено множество исследований.

Духовность проявляется в потребности познавать мир себя, смысла и назначения своей жизни. Человек духовен в той мере, в какой он задумывается над этими вопросами и стремится получить на них ответ. Формирование духовных потребностей личности является важнейшей задачей социального работника. На протяжении многих веков центрами социальной помощи были церкви и монастыри. В них и под их руководством люди учились понимать и исполнять заповедь о любви к ближнему, очищать и возвышать душу.

Духовность характеризуется добрым отношением к другим людям, работой, вниманием, готовностью прийти на помощь, разделить радость или горе. Ныне социальная реальность порождает новые механизмы общения людей, самосовершенствования. Такими механизмами являются психотехники. В силах социального работника решать задачу формирования духовных потребностей личности и, прежде всего, самосовершенствования.

Во многих философских и мистических учениях, у Сократа, Гурджиева, Кришнамурти, будистов, Лаоцзы подчеркивается, что самонаблюдение и самопознание являются необходимым шагом на пути духовного развития. В особых, трудных или экстремальных, условиях, когда внешние или внутренние факторы вызывают нарушение нормальной деятельности функциональных систем, возникает естественная потребность восстановить равновесие, сбалансировать психические процессы, очистить душу. В результате осознания ситуации появляется мотив того или иного действия в целях приспособления к нестандартной обстановке, происходит активизация системы психической саморегуляции, соционом ощущает необходимость "собраться", "отмобилизоваться", перестроиться.

Это и есть начало рефлексии, когда чаще всего запускается механизм общения с собой, механизм анализа и оценки, выработки и принятия решений. В зависимости от содержания задачи меняются способы и виды работы с собой. Наиболее распространенные: самоисповедь – полный внутренний отчет перед собой о самом себе . Успех рефлексии тем больше, чем объективнее удается отразить реальность нашему психическому зеркалу. Выразить "наболевшее" в словах, высказаться прямо и бесхитростно издавна считалось одним из действенных способов избавления от тягостных мыслей. Традиции исповедоваться очень давние. Акт исповеди зафиксирован на ступени родоплеменных отношений. Магическая функция очищения исторически закрепилась в христианстве. Сегодня жизнь такова, что социальному работнику приходится отвлекать внимание других от собственных личных проблем. В таких условиях эффективным средством становится самоисповедь, когда рядом нелегко найти собеседника с такими же взглядами. Сознательное формирование привычки к самоотчету будет способствовать устранению нежелательной спонтанности и импульсивности в поведении, т.к. задействует механизмы интеллектуального и морального контроля, духовного очищения.

Самоубеждение – это принцип коммуникативного критике-аналитического, сознательного воздействия на собственные личностные установки, ядро личностных мотивов. Основой процесса являются умственные операции рационализации системы мотивов поведения, заключающиеся в логическом обосновании практической пользы того или иного действия. Использование различных психотехник, перешедших из архаических слоев прошлого, ритуальных процедур в рациональные механизмы управления внутренним состоянием, поведением людей, поможет социальному работнику обрести навыки самоорганизации, духовного очищения, формирования имиджа для успешного профессионального оказания помощи нуждающимся людям.

Из определения имиджа социального работника как символической структуры, вытекает его характеристика как относительно устойчивой, внутренне организованной совокупности знаков, включающей в себя знаки-символы. В составе имиджа как символической структуры было выделено два плана: глубинный план структуры имиджа его программа, и внешний, символьный план его составляют чувственно воспринимаемые имиджеобразующие символы. С учетом теоретической модели имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия был разработан алгоритм формирования продуктивного имиджа, посредством которого реализуется интегративно-технологический подход к созданию продуктивного имиджа.

По моему мнению, имидж социального работника экспрессивно окрашенный стереотип восприятия образа педагога в представлении коллектива учащихся, коллег, социального окружения, в массовом сознании. При формировании имиджа педагога, существующие качества органически переплетаются с теми свойствами, которые приписываются окружающими людьми.

Педагогическая имиджелогия позволяет иначе взглянуть на преподавание в высших учебных заведениях и на самого педагога, в рамках педагогической имиджелогии имидж социального работника рассматривается как продукт особой деятельности по созданию или преобразованию имиджа, как результат приложения целенаправленных профессиональных усилий.

В заключении остается сказать, что на формирование профессионального имиджа будущего социального работника оказывает влияние педагогический потенциал культурно-образовательной среды вуза, под которой мы понимаем совокупность взаимонаправленных предметных и коммуникативных действий участников учебно-воспитательного процесса, реализуемых в процессе аудиторной и внеаудиторной работы.

Лекция 4

Некоторые аспекты формирования имиджа социального работника УИС

План

1. Проблема формирования имидж социального работника УИС.

Введение в структуру уголовно-исполнительной системы новой должностной категории – «специалисты по социальной работе» требует не только подготовки соответствующих специалистов, постоянного повышения квалификации в этой сфере, но и решения проблемы формирования их имиджа. Реализуемый с 2005 года в Томском филиале Академии ФСИН России российско-швейцарский проект по переподготовке специалистов по социальной работе в уголовно-исполнительной системе играет в этом весьма важную роль. Общение со слушателями – практиками в сфере социальной работы в процессе проведения занятий, позволило нам выделить ряд ключевых составляющих имиджа социального работника УИС.

Имидж – английское слово, буквально обозначающее эмоционально окрашенный образ чего-либо, сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа. Имидж - процесс, существующий и сопровождающий деятельность любой социальной структуры.
На наш взгляд, имидж специалиста по социальной работе состоит из разных составляющих, которые необходимо рассматривать на двух взаимосвязанных уровнях: личностном и социальном.

Личностный уровень представляет собой не только естественные свойства личности, но и специально выработанные в процессе постоянного совершенствования и подготовки. Связаны они как с внешним обликом, так и с внутренним содержанием человека, его индивидуально-психологическими особенностями.

Понимание личности с позиции имиджа исходит из необходимости представить человека определенной аудитории. В нашем случае – это осужденные, потребители социальных услуг, сотрудники уголовно-исполнительной системы, общество и т.д. Окружающие, проникаясь к социальному работнику симпатией, доверием, понимают, что он обладает необходимым ресурсом, позволяющим решить важные проблемы, стоящие перед осужденными, сотрудниками УИС, обществом.

В этом контексте, следует опираться на такие личностные качества, как стиль (высокие нравственные стандарты поведения), компетентность, профессиональное совершенствование и гуманитарную образованность, отмеченные в профессионально-этическом кодексе социального работника России (принят 22 мая 1994 г. Межрегиональной ассоциацией работников социальных служб).

Проблему стиля, компетентности, профессионализма отчасти можно решить уже при поступлении сотрудника на работу, проведя профессиональный отбор, в котором, должны учитываться не только определенные личностные качества, но и мотивация специалиста к социальной работе. Большое значение играет так называемое «психологическое сопровождение» сотрудника УИС при приеме на службу и во время ее прохождения, позволяющее сдержать развитие профессиональной деформации личности, появления равнодушия, формальности в работе.

2. Аспекты имиджа социального работника.

Определенная роль в формировании имиджа отводится и повышению квалификации социального работника, что позволяет не останавливаться в развитии и дает определенный личностный рост. На наш взгляд, большое значение при переподготовке и повышении квалификации будут играть знания об имидже и имиджелогии. На практических занятиях слушатели смогут отрабатывать конкретные вопросы планирования и технологии построения имиджа, выявления, оценки, формирования и коррекции имиджевых качеств. Поэтому, введение в курс переподготовки специалистов по социальной работе дисциплины «имиджелогия» или «психология имиджа» мы считаем необходимым.

Профессионалы в сфере социальной работы смогут овладевать не только этическими стандартами деятельности, но и формировать внешний вид, манеры поведения, технику построения гармоничных отношений, необходимые для формирования эмпатии, умения входить в контакт, убеждать, быть выразительным в своих чувствах.
В курсе дисциплины с помощью различных психологических процедур, тестирования, анкетирования слушатели смогут познавать положительные и отрицательные стороны своей личности и через самопознание, вырабатывать определенное эмоционально-ценностное отношение к себе, своей профессиональной принадлежности.

Такие параметры, как внешний вид, голос, манера поведения социального работника должны быть приближены к некому идеалу, который станет предметом активного обсуждения на занятиях. Внешний облик, первое впечатление и чувства, возникающие в ответ на первичное восприятие человека, лежат в основе возникновения доверия к человеку, желания начать общение с ним. Поэтому данный аспект также заслуживает внимания в курсе «Психологические основы социальной работы» или в рамках дисциплины «Психология имиджа».

Отдельным звеном в формировании имиджа социального работника можно выделить здоровый образ жизни социального работника и психологическую устойчивость при стрессах, конфликтах часто встречаемых при осуществлении профессиональной деятельности в УИС.
Имидж профессионала зависит и от влияния социальных параметров: социальной среды исправительного учреждения, отношения к социальному работнику администрации и осужденных, а также гражданских структур, общественного мнения, характеризующего значимость деятельности социального работника, средств массовой информации, поддерживающих это общественное мнение и других внешних факторов.

На занятиях, в процессе разбора учебного материала, некоторые слушатели отмечали, что администрация их учреждений зачастую воспринимает их как лиц, которые «непонятно чем занимаются». По мнению слушателей, функциональные обязанности социальных работников являются «размытыми», «не структурированными». Так, например, в одном из учреждений социальные работники полностью занимаются отчетностью и получением листов временной нетрудоспособности, хотя этим должны заниматься врачи.

С другой стороны – функциональные обязанности социальных работников исправительных учреждений могут быть сведены лишь к так называемой «бумажной работе», например, к оформлению документов, необходимых для освобождения осужденного из исправительного учреждения. В результате, специалист по социальной работе не имеет возможности провести полноценную беседу и диагностику социальных проблем клиента.

Практически все слушатели отмечали, что все знания, которые они получили в ходе переподготовки, являются значимыми и важными, но, вернувшись на свои рабочие места, они не смогут они применить, поскольку большую часть времени будут заняты заполнением документов. Все это порождает потерю интереса к дальнейшей профессиональной деятельности, к учебе, а администрация учреждения, со своей стороны, делает попытки «загрузить» сотрудников выполнением несвойственных им обязанностей. На наш взгляд, решение этой проблемы состоит в расширении штата группы социальной защиты и учета трудового стажа и дифференцировании работы сотрудников. С другой стороны, необходима автоматизация деятельности социального работника УИС с введением в практику «автоматизированного места социального работника», позволяющего разгрузиться в плане «бумажной» деятельности и уделять больше времени работе с клиентом.

Отсутствие целенаправленной программы по формированию имиджа социального работника исправительного учреждения (в том числе и информационного сопровождения) приводит к тому, что статус и правовое положение нашего специалиста в глазах гражданских структур социальной защиты, с которыми необходимо взаимодействовать, остается неясным. Со слов слушателей, приходя в гражданские службы социальной защиты по проблемам осужденных, им долго приходится объяснять, «кто они такие», и «чем занимаются». В лучшем случае, работа по взаимодействию с гражданскими органами социальной защиты осуществляется благодаря личным контактам. В худшем – гражданские структуры социальной защиты пытаются уйти от какого-либо взаимодействия, ссылаясь на разное ведомственное подчинение.

Перечисленные выше проблемы, на наш взгляд, могут быть решены лишь на основе пересмотра нормативно-правовой базы, регламентирующей деятельность специалиста по социальной работе, согласования функций и сфер взаимодействия социальных работников исправительных учреждений с гражданскими структурами в виде подписания двухсторонних договоров и создания общих нормативных документов. Это позволит нашим клиентам (осужденным) не выпадать из процесса ресоциализации, а социальным работникам исправительных учреждений получить достойный социальный статус (имидж) в глазах общественности и профессионального сообщества, устанавливать долгосрочные профессиональные контакты с гражданскими службами, осуществляющими постпенитенциарную ресоциализацию.

Есть и еще один немаловажный аспект, от которого зависит имидж социального работника исправительного учреждения - корпоративность. Если корпоративность и взаимодействие в работе наиболее выражено в оперативно-режимных службах, отделе воспитательной работы, медицинской службе, то в такой специфической, еще формирующейся службе как группа социальной защиты и учета трудового стажа, деятельность которой носит интегративный характер, о корпоративности в работе говорить пока не приходится. Сами специалисты по социальной работе с осужденными признают: «Мы разобщены, мы не знаем, друг друга, мы не взаимодействуем со своими коллегами…». На наш взгляд, выход из создавшейся ситуации – создание профессионального сообщества специалистов по социальной работе в УИС.

Деятельность специалиста по социальной работе направлена на перспективу. Сказать, как сложится судьба каждого конкретного осужденного после освобождения не возможно. Следовательно, сложно оценить эффективность осуществления социальной работы, в отличие, например, от лечения пациента врачом. Поэтому деятельность специалиста по социальной работе в исправительном учреждении часто рассматривается как «узконаправленная», ориентированная лишь на подготовку к освобождению. В данном случае, имидж социального работника зависит от отношения руководителей исправительного учреждения и территориального органа ФСИН к этой новой службе.

В плане решения данной проблемы наиболее эффективными будут рекламно-информационная поддержка, планирование работы со средствами массовой информации, разработка общей стратегии продвижения идей реадаптации и ресоциализации осужденных, как одной из первоочередных задач исправительного учреждения, а также роли социального работника и «полезности» социальной работы с осужденными в деле снижения рецидивной преступности. Необходимыми являются постоянный обмен опытом между сотрудниками, проведение конференций, проблемных семинаров, издательская деятельность по актуальным вопросам пенитенциарной социальной работы, стажировка в гражданских службах социальной защиты населения.

В заключении хотелось бы отметить, что формирование имиджа социального работника должно проводиться методично и систематически. Необходимо настраиваться на долгосрочный период, только в этом случае можно будет ждать положительных результатов. Однако, уже сейчас, после выпуска первой группы специалистов по социальной работе в УИС в Томском филиале Академии ФСИН России можно говорить о ряде положительных результатов. Среди них «личностная динамика», с рефлексией и ощущением себя как профессионала, понимание значимости своей деятельности, что признавалось практически всеми слушателями в конце обучение. А это - является отправной точкой формирования имиджа социального работника.

Лекция 5

Основные этапы формирования имиджа социального педагога

План

2. Основные этапы формирования имиджа социального педагога.

1. Элементы имиджа социального педагога

Социальный педагог – профессионально подготовленный специалист для работы в социуме: семье, семейно-соседской общине, в сельской общине, на предприятии, в общеобразовательной и профессиональной школе, в больнице, приюте, детском доме или в интернате, в исправительном учреждении для подростков и т.д.

Социальные педагоги выполняют следующие задачи:

поддерживают, обнадеживают и стимулируют людей на развитие собственных сил, на использование имеющихся у них резервов;

предлагают помощь, организуют ее, устанавливая различные необходимые для этого связи и контакты;

представляют интересы нуждающихся в помощи, если последние не в состоянии этого сделать;

участвуют в предупреждении, смягчении или ликвидации чрезвычайной ситуации;

вызывают сочувствие, и активизирует людей на оказание помощи нуждающимся;

информируют органы власти о негативных условиях жизни и воздействуют на них с целью социальной защиты семьи и детей.

Имидж социального педагога имеет достаточно сложную структуру, и состоять из следующих элементов:

1. Габитарный имидж – это образ человека, сформированный на основе восприятия имиджформирующей информации о его внешнем виде.

2. Овеществленный имидж – образ человека, организации основанный на тех вещах, предметах, услугах, которые он сделал или оказывает.

3. Средовой имидж – образ человека, который создается на основе восприятия и оценки среды его обитания (кабинет, рабочий стол, приемная с секретарем, автомобиль).

4. Вербальный имидж – образ человека, который формируется на основе его вербальной продукции, а также продукции паравербальной (мимика, жесты, интонация).

5. Кинетический имидж – образ, возникающий о человеке на основе его кинетики – характерных для него, но обычно не осознаваемых им типичных движений или положения в пространстве частей его тела.

Особая актуальность формирования позитивного имиджа специалиста социальной работы определяется его функциями, среди которых: Экзистенциональная (бытийная представленность объекта в сознании других людей);

Аттитюдная (формирующая установку, предраспологающая к специфическому поведению личности в определенных ситуациях);

Отношенчески-детерминирующая (обусловленность отношений через выявление характерных признаков субъектов);

Социокультурная (идентификация с определенными категориями поля имиджей); объективации внутренних, реальных характеристик носителя имиджа;

Функция самопредъявления (представление своих наиболее привлекательных качеств, вызывая у людей симпатию, обращая внимание на свои профессиональные достоинства).

Адаптивная функция (позволяющая приспособить к изменениям окружающей среды).

Специфика имиджа социального педагога определяется, во-первых, принадлежностью профессии к системе профессий «человек – человек», во-вторых, ценностями и целями лежащими в основе социально-педагогической деятельности, в-третьих, спецификой структуры имиджа, где основную роль играют такие компоненты как вербальный и овеществленный имидж, в-четвертых, тем, что основной функцией имиджа специалиста социальной работы является создание доверительных отношений с клиентом за счет умения продемонстрировать профессионализм, проявить личностные качества и умения, которые и создают репутацию социальному педагогу как профессионалу.

2. Основные этапы формирования имиджа социального педагога

Процесс формирования имиджа социального педагога можно представить в виде последовательной смены следующих этапов:

Этап 1. Диагностика сформированности имиджа социального педагога. На данном этапе определяется наличие или отсутствие «проблемы имиджа», для чего организуется поиск источников информации, сбор и систематизация информации, ее анализ и обобщение.

При этом необходимо решать следующие задачи:

Сформулировать, какое мнение должно быть у аудитории имиджа о социальном педагоге; т.е. каким должен быть status id – идеальное (в смысле – долженствующее) состояние мнения о нем.

Определить, каким является в данный момент мнение аудитории имиджа о данном специалисте, т.е. каким является status quo – фактическое состояние мнения.

Выяснить, соотносятся status id и status quo, определяется, есть ли между ними расхождение.

Если выявлено, что у данной аудитории имиджа мнение о данном специалисте такое же, какое и необходимо, т.е. когда status id и status quo совпадают, то делается заключение: нет необходимости в формировании имиджа. Если выявлено, что status id и status quo явно не совпадают, то констатируется наличие «проблемы имиджа» и принимается решение о его формировании.

Этап 2. Целеполагание. Целью формирования имиджа социального педагога является возникновение такой ситуации, когда клиент, имея положительное мнение о специалисте, доверяя и прислушиваясь к его мнению, будет следовать рекомендациям, эффективно взаимодействовать в решении своей проблемы.

Этап 3. Планирование. На данном этапе определяется система мер, обеспечивающих формирование позитивного имиджа социального педагога (с указанием сроков исполнения и ответственных).

Этап 4. Реализация запланированных мероприятий. На этом этапе осуществляется последовательная реализация намеченных программой мер.

Этап 5. Оценка. Предполагается сопоставление и соизмерение результатов с критериями успешности формирования имиджа социального педагога. Выводы, вытекающие из результатов аналитической работы, используются для уточнения цели и задач, для выработки программы действий, определения содержания, организационных форм и методов формирования имиджа социального педагога.

Задания для участников мастер класса:

1. Подумайтие, могут ли этапы создания имиджа социального педагога соответствовать этапам развития любой личности, или их развертывание предполагает иную логику?

2.Выскажите свое мнение по вопросу «Может ли в основе формирования имиджа социального педагога быть типичный способ отношения к другому человеку (эгоцентрический- группоцентрический-гуманистический-духовный)?»
Лекция 6

Методы формирования имиджа социального педагога

План

Существует множество методов формирования профессионального имиджа. Среди них: метод символизации, метод создания мифоконструкции, метод гиперболизации, метод метафоризации, метод визуализации, метод вербализации, метод рекурсии, метод влияния, метод внушения, метод отзеркаливания, метод якорения, метод рефрейминга, метод импрининга метод экранирования, метод позиционирования и др. Рассмотри некоторые из них более подробно.

Метод формирования профессионального бренда – это система привязки индивидуальности к тем ценностям, которые господствуют в обществе в настоящее время, что позволяет добиться устойчивой дистрибуции.

Метод позиционирования – прокладывание коммуникативного канала «Коммуникатор- коммуникация - коммуницируемый», обеспечивающий сохранность передаваемой информации и исключающий ее утечку.

Метод рефрейминга (reframe - переработать, вставить в новую рамку, заново приспособить) – предполагает помещение события в различные рамки и приданиеь ему различных значений.

Метод экранирования – защита, создаваемая объектом с помощью проекции чужого поведения на свое собственное.

Метод отзеркаливания – создание ощущения похожести, что обеспечивает формирование чувства легкости, комфорта, понимания и защищенности.

Аннотация научной статьи по социологическим наукам, автор научной работы - Воротилкина Ирина Михайловна, Некозырева Ксения Сергеевна

Похожие темы научных работ по социологическим наукам, автор научной работы - Воротилкина Ирина Михайловна, Некозырева Ксения Сергеевна

Текст научной работы на тему «Имидж в профессиональной деятельности социального работника»