Перебои со снабжением водой случаются часто, и всему виной изношенность трубопроводов и другого оборудования, отправляющего ресурс в дома.

Если данный факт был единичным, то несколько часов без влаги можно и подождать, но когда горячую воду отключают на долгий срок, следует действовать и восстанавливать снабжение.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Коммунальщики могут даже не давать ответа и точных сроков восстановления, и чтобы исправить ситуацию, нужно знать, как следует действовать.

Какие перебои считаются нормой

Чаще всего сбои в поставках горячей воды происходят в летний период, и тогда же они имеют затяжной характер, поскольку коммунальные службы проводят работы по обслуживанию и отключают целые районы.

О начале профилактических действий компания должна предупреждать заранее, но также встречаются аварийные случаи, связанные с прорывом труб или выходом из строя ТЭЦ. Поэтому следует разделять моменты, в которых нужно жаловаться, и когда лучше подождать.

Законодательством прописаны нормы снабжения населения водой, для этого было принято Постановление Правительства под номером 232 от 2017 года, и в нем оговариваются правила отключения и порядок действий при несоответствии ресурса заявленному качеству .

Исходя из нормативов, можно сказать следующее:

Холодная вода	Может отключаться не более 8 часов в месяц при аварии, а одно отключение не может превышать 4 часов, при этом увеличение отсутствия воды на час уменьшает оплату на 0,15%
Если давление подачи снижено на 25%	То почасовая оплата также уменьшается на 0,1%
Горячее снабжение	Могут отключать в сумме на 8 часов в месяц, и не более 4 часов за раз. Исключением могут быть неполадки на тупиковой магистрали, тогда отсутствие воды может наблюдаться на протяжении суток, и это будет нормально
В Гигиенических требованиях под номером 20 сказано	Что температура горячей воды должна быть в пределах 60-75 градусов Цельсия, при этом днем и ночью отклонения могут быть не более трех и пяти градусов соответственно
При температуре горячей воды не более 40 градусов	Данный факт фиксируется, и до исправления ситуации можно оплачивать расход по тарифу холодного ресурса

Телефоны, по которым следует обращаться жителям

Если в кране нет воды, и жильцы не были уведомлены о предстоящем отключении, то следует звонить в управляющую компанию, поскольку там смогут предоставить информацию о длительности перебоев. Но можно наладить связь непосредственно с поставщиком услуги, и получить комментарий уже у него.

Узнать необходимые номера можно из квитанций на оплату ЖКУ, найти на информационных стендах возле подъезда, а также в интернете.

В каждом городе можно обратиться в диспетчерскую службу за информацией, и чаще всего она работает в круглосуточном режиме. Номер можно узнать в справочной, либо же взять в УК.

Москва

В Москве, как и в других городах, тоже есть служба, но у горожан возникает вопрос, если нет горячей воды, куда звонить?

В столице ответственен МОЭК, который доступен круглосуточно по номеру горячей линии 8 800 700 40 70.

Если же отключение коснулось не только горячей воды, но и отопления, а также холодного снабжения, то будет полезно обратиться в Московскую жилищную инспекцию.

Она также работает круглосуточно и без выходных по номерам 8 495 681 77 80 и 681 21 45.

Все управляющие компании должны обеспечивать своим потребителям качественные услуги, и отключение — это именно тот случай, за который нужно требовать скидку при задержке возобновления.

Санкт-Петербург (СПб)

Первым пунктом будет звонок в управляющую компанию, у которой должна работать аварийно-диспетчерская служба, но в других случаях можно воспользоваться звонком в Городской мониторинговый центр, а также жилищный комитет по телефону 8 812 576 24 25 .

Если это касается холодного ресурса, ответственной будет ГУП “Водоканал СПБ”, а вот за горячий нужно звонить в организацию “Теплосеть Санкт-Петербурга” по координатам 901 46 46.

Куда жаловаться, когда отключение затягивается

Длительное лишение человека воды налагает свои неудобства и создает лишние проблемы, при этом будет бессмысленно сообщать в организации, если речь о плановом отключении.

А вот аварии подведомственны ЖЭКу или управляющей компании, при этом чем больше жалоб — тем быстрее обычно ремонтируют неполадку.

Если же сроки затягиваются, либо вообще не называются, следует разобраться, что делать? В таких случаях можно обратиться в:

• жилищную инспекцию;
• комитет ЖКХ при администрации;
• городским властям;
• приемный кабинет Думы города.

Можно и направить заявление в Жилинспекцию, Роспотребнадзор и даже прокуратуру, а в некоторых городах есть особые сервисы, созданные как раз для решения проблем в сфере городского хозяйства.

Если было решено отправить письменную жалобу, то следует подавать ее лично в двух экземплярах, один из которых остается на руках и получает отметку о принятии.

При отказе взять жалобу, следует направить ее заказным письмом с уведомлением, что будет свидетельствовать о получении .

После рассмотрения жалобы реакция должна последовать на протяжении трех дней, а при затягивании этого срока можно идти в Роспотребнадзор или прокуратуру с заявлениями.

Даже подача заявления в эти органы значительно ускоряет процесс появления горячей воды в кранах, поскольку при бездействии поставщик получит не только штраф, но и прочую ответственность, которую понесет начальство.

Как осуществляется перерасчет оплаты водоснабжения

При применении перерасчета это будет отражено в квитанции по ЖКУ, а вследствие сбоев в водоснабжении, сумма только уменьшается.

Правда для этого следует подать в службу заявление, и специалисты скорректируют сумму в том размере, который нужно уплатить за качественно предоставляемую услугу.

Оплату по горячей воде допустимо корректировать только при превышении срока отключения, и тогда, когда в квартире или доме нет счетчиков.

Ежечасно, пока отсутствует горячий ресурс, месячная оплата услуги снижается на 0,15%, но запросить такой шаг можно только при превышении нормы .

Плановые работы не входят в список причин, по которым можно снижать оплату за КУ, но в остальных случаях нужно требовать перерасчет.

Для этого направляется обращение в ЕИРЦ по месту проживания, туда передается заявление и квитанция по ЖКУ.

При отказе принять документы, можно вполне законно обращаться в Роспотребнадзор и Госжилинспекцию, если конечно установленные правовые нормы были нарушены.

Следует понимать, что если снабжение отсутствует, то не будут работать и счетчики, поэтому оплачивать лишние суммы не будет нужно.

Возможность снизить платежи присутствует только у хозяев жилья без счетчиков, и исправление коммунальщиков заключается в уменьшении нормативной суммы платы за месяц.

В Москве ежегодно в период с мая по конец августа отключают горячую воду для проведения профилактических работ. График отключения горячей воды составляется и публикуется перед началом сезона плановых отключений.

2. Для чего в Москве каждый год отключают горячую воду?

Отключение горячей воды является технической необходимостью для подготовки коммуникаций к отопительному сезону, чтобы в период холодов обеспечить надежную работу всех элементов сложной системы централизованного теплоснабжения – тепловых станций, магистральных и разводящих тепловых сетей, центральных и индивидуальных тепловых пунктов. Проведение профилактических работ, как правило, требует отключения горячей воды у потребителей на непродолжительный период времени.

3. На какой срок отключают горячую воду?

Сегодня в Москве продолжительность отключений составляет не более 10 дней. При этом в 2011 году воду отключали на 14 дней, а еще раньше - на 21 день. 10 дней - это обоснованный срок отключения горячей воды без потери качества и надежности теплоэнергетической системы Москвы.

В новых микрорайонах, где проложены сети нового поколения, оборудованы современные тепловые пункты, срок отключения может сокращаться до минимально необходимого для проведения профилактических работ, обеспечивающих качественную подготовку оборудования. Замена старых двигателей, насосов и теплообменников требует больше времени и внимания. По этой причине срок отключения может отличаться в разных районах, кварталах и даже соседних домах.

Срок отключения горячей воды на период проведения профилактических работ указывается с времени и даты начала отключения до времени и даты окончания отключения горячего водоснабжения, но не может превышать 10 суток, то есть должен быть менее 240 часов.

4. В каких домах в Москве горячую воду не отключают совсем или отключают на короткий срок?

В домах с альтернативным трубопроводом горячая вода может отключаться не каждый год, либо на короткий период времени, потому что есть возможность проверить и отремонтировать основную систему, пока горячая вода поступает по резервным трубам. Однако, даже самое современное оборудование требует профилактики, поэтому полностью отказаться от отключения горячей воды в мегаполисе с централизованной системой теплоснабжения не представляется возможным.

5. Почему не отключают холодную воду?

Потому что система водоснабжения предусматривает резервные трубы. Вода проходит по ним, когда основные трубы ремонтируют.

6. Надо ли платить за горячую воду во время отключения?

Оплата потребления холодной и горячей воды осуществляется в соответствии с показаниями индивидуальных приборов учета, установленных в квартирах. Чтобы счетчик горячей воды в период профилактического отключения не накручивал лишние кубометры, рекомендуем вам на это время перекрыть ее и пользоваться только холодной водой – тем более что она дешевле. Часто управляющие компании на период отключений сами закрывают внутридомовые задвижки, но дополнительная предусмотрительность не помешает.

При внеплановом отключении, если вы не получили горячую воду в нужном объеме или были перерывы в ее поставке, вы можете рассчитывать на перерасчет размера платы в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения от оплаты такой услуги. А за каждый час подачи горячей воды, температура которой ниже 40°C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.

И вновь читатели сайта газеты «Калінкавіцкія навіны» подбрасывают тему для журналистского расследования. На сей раз их интересует, почему ночью из кранов не течет горячая вода.

Я экономист, я знаю…

«Ранее в наших квартирах отключали подогрев горячей воды в 00:00. А теперь… еще нет и 23 часов, как вода в кране чуть летняя, но сомневаюсь, что температура воды скажется в квитанции об оплате услуг. Интересно, все в нашем городе ложатся спать до 23? А как быть людям, которые приходят после смены позднее, или ночью помыть маленького ребенка? Почему в областных центрах горячая вода круглосуточно? Мы оплачиваем затраты по счетчику: сколько я «накручу», столько и заплачу — это уже мои заботы. И что делать, если мне нужна горячая вода после 23, тазики греть? Понимаю, все сейчас экономят, сама работаю экономистом и знаю прекрасно, что значит не выполнить экономические плановые задания. Хорошо. Откройте горячий кран днем, с него льется кипяток! Кто-то заваривает чай из-под крана? Сомневаюсь. Зачем так нагревать и впустую тратить деньги? Уверена: большинство жителей параллельно включают горячую и холодную воду, чтобы помыть посуду/руки/прочее. Вот вам экономия: затратьте меньше средств днем и направьте их на подогрев воды ночью. Ах, да, оплата труда в ночное время… так зачем тогда мелочиться, отключайте подогрев воды уже с 22.

Галина ».

«Этот вопрос уже неоднократно поднимался, игнорируют его. Я вообще не понимаю, как можно со смены прийти и не помыться, я же плачу исправно за все.

Саня ».

«У меня супруг, так скажем, в «свободное» от работы время: после пяти или когда ему позвонят, встает и едет, если стоит поезд или еще что… И не важно — это 23 часа, 2 ночи… А вы знаете, что такое железная дорога? Это не только билеты да чай в вагонах, это мазут, пот и грязь. И вот вопрос: человек с 2 до 4 утра делает благо для города, к восьми — на работу, есть ли время ему греть воду, чтобы ополоснуться и еще пару часов поспать?

Галина ».

«Тех, кого такое расписание подачи горячей воды устраивает, в городе процентов 95. А может 99. Не думаю, что они готовы платить за ночной подогрев воды. На железной дороге сильнейший профсоюз. И он допускает то, о чем вы написали? В 4 утра пришел с вызова и в 8 обратно на работу? Не верю. Не верю и в то, что ему негде помыться на работе. На ЖД по охране труда положена возможность помыться после работы.

NiKLA ».

«Поверьте, электромеханик сцб работает именно так, доплата идет 10% к окладу. А помыться где? В лесу или около переезда? Вы далеки от реальной работы на железнодорожном транспорте, люди работают не в помещении, а на улице. И почему Вы считаете, что они будут платить за горячую воду ночью, если они ее использовать не будут?

Галина ».

А экономия-то ощутимая…

За подогрев воды в нашем городе отвечает КУП «Коммунальник Калинковичский», а потому первым делом за комментарием обращаемся именно туда. Вот что поясняет генеральный директор Олег Жигарь:

« В своей работе мы руководствуемся приказом Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 10.02.2012 г. № 19 «Об утверждении Методических рекомендаций по оценке выполнения системы государственных социальных стандартов по обслуживанию населения в области жилищно-коммунального хозяйства». Пункт 8 социального стандарта № 9 «График подачи горячей воды», утвержденного вышеназванным приказом, гласит: «норматив обслуживания горячей водой — ежедневно (в исключительных случаях — по графикам, утвержденным местными исполнительными и распорядительными органами, но не менее 2 дней в неделю)».

Горячая вода жителям города Калинковичи подается согласно графику, утвержденному Калинковичским районным исполнительным комитетом, ежедневно с 06.00 до 23.00. В связи с отсутствием разбора горячей воды в ночное время производятся ежесуточные отключения ее подачи в целях экономии топливно-энергетических ресурсов. Так, для 81% потребителей подогрев воды осуществляется теплоисточниками, работающими на природном газе, – импортируемом, дорогостоящем топливе, и лишь 19% обеспечиваются горячей водой посредством сжигания местных видов топлива (дрова, древесная щепа).

В случае осуществления круглосуточной подачи горячей воды потребуется поддержание в циркуляционном контуре от теплоисточника до потребителя постоянной температуры 50°С в соответствии с пунктом 4 социального стандарта № 5 «Норматив температуры горячей воды», что повлечет за собой дополнительные затраты, как на топливо, так и на электроэнергию. Кроме того, поддержание температуры горячей воды без разбора потребителями в ночное время приведет к неоправданным потерям тепловой энергии в системе горячего водоснабжения.

С учетом реализуемой государственной политики по снижению затрат за счет экономии топливно-энергетических ресурсов, данная мера позволяет сэкономить в течение года топлива на сумму порядка 675 тысяч рублей (в том числе природного газа, импортируемого из России), электроэнергии на сумму 19 тысяч рублей и исключает возможность возникновения сверхнормативных потерь тепловой энергии в тепловых сетях».

Чистым ты домой иди – на работе душ прими

Ну что ж, причина отключения ночного подогрева воды понятна. Но что же делать тем, кто возвращается со смены после 23.00? Мои собеседники – заместители директоров по идеологической работе и профсоюзные лидеры – советуют не забывать о душевых, которые оборудованы на многих предприятиях города.

— Подогрев воды у нас осуществляет собственная котельная. В распоряжении работников — многочисленные душевые, где можно помыться в любое время, когда бы ни закончилась смена: будь то 12 ночи или пять утра, — говорит заместитель директора по идеологической работе мясокомбината Дина Демидкова. – Вообще, условия работы членов нашего коллектива — на особом контроле и профкома, и охраны труда. Например, работникам не нужно беспокоиться о том, как добраться до комбината: по городу практически круглые сутки, придерживаясь определенного маршрута и графика, курсирует автобус предприятия. Согласитесь, это очень удобно.

В локомотивном депо ситуация аналогичная: круглосуточно функционируют гардероб и душевые, а локомотивные бригады к месту работы доставляет «вызывная». «Мы от централизованной подачи горячей воды и тепла не зависим: на предприятии имеется собственная котельная, — поясняет заместитель по идеологической работе, кадрам и социальным вопросам Владимир Змушко. – Душевые есть как на территории депо, так и в доме отдыха локомотивных бригад».

Заботятся о своих работниках и на мебельном комбинате. «В прошлом году у нас было введено в эксплуатацию новое, построенное с нуля здание, где на первом этаже расположился склад готовой продукции, на втором – актовый зал, комнаты отдыха, гардероб, душевые, которые раньше размещались в старых цехах, — рассказывает профсоюзный лидер Мария Ярош. – Теплоснабжением и горячей водой комбинат обеспечивает модульная финская котельная. Работает она на щепе, которую получаем из отходов производства, поэтому горячая вода имеется на предприятии круглые сутки».

Без проблем можно принять душ после рабочей смены и на молочном комбинате, и на комбинате хлебопродуктов, и в дистанции пути, и на многих других предприятиях города. Конечно, тяжелее всего создать санитарно-бытовые условия для строителей, ведь их рабочее место – стройплощадка, куда горячую воду не подведешь. Но и здесь стараются.

— Для командировочных подыскиваем жилье со всеми удобствами: душ, горячая вода, — говорит профсоюзный лидер ПМК №101 Николай Киптик. – Ночных смен не практикуем, если и перерабатываем, то стараемся закончить к восьми-девяти вечера, чтобы люди успели «поймать» воду.

Мнение горожан

Если же «поймать» воду не получается, остается греть ее в кастрюлях и чайниках. И лично я не вижу в этом никакой проблемы. (Может, все дело в том, что мое детство прошло в частном доме с удобствами на улице, тазиками на газу и общественной баней по выходным). Но, как говорится, сколько людей — столько мнений, а потому выхожу на улицу, чтобы поинтересоваться у калинковичан, в какое время суток они активнее всего пользуются горячей водой.

Светлана Змушко, железнодорожница:

— Я тружусь по графику «два через два», а потому в те дни, когда собираюсь на смену или возвращаюсь домой, горячая вода мне нужна до 7.30 и после 20.30. В выходные же активнее пользуюсь водой с 9.00 и до обеда, затем – ближе к 17.00, когда домашние «подтягиваются» к ужину, начинается готовка, мытье посуды. В дачный сезон много закатываю, часто ложусь спать после полуночи, и горячая вода не помешала бы мне и ночью. Но период это временный.

Владимир Прокопенко, пенсионер:

— Честно говоря, никогда не обращал внимания. Привык, наверное, что горячая вода подается не в определенные часы, как в советское время, а с утра до позднего вечера, поэтому, когда мне вздумалось, тогда моюсь, стираю, готовлю. Но даже если бы подача воды ограничивалась временными рамками, не обратил бы на это внимания: я ж пенсионер, днями дома. Правда, ночью кипяток мне ни к чему: я в это время сплю, да и переплачивать за подогрев как-то не хочется.

Венера Морозова, мама 2-летней Есении и 10-летней Евгении:

— Отбой у нас строго до 22.00, встаем в 7.00-7.30 утра: старшая дочка отправляется в бассейн либо на танцы, мы с младшей принимаемся за готовку обеда. Как же обойтись без горячей воды? Потом – прогулка, по возвращению – ручки-ножки помыть: опять нужна вода. Вечером же без нее и вовсе никак: муж приходит со смены, Женька со школы, всем перед сном ополоснуться. Вот и получается, что мы активно пользуемся горячей водой с семи утра и до десяти вечера.

Денис Кужелко, строитель:

— В будние дни — когда собираюсь на работу (это рано утром, с шести до семи) и когда возвращаюсь домой (после 18.00). В выходные временные рамки чуть сдвигаются: горячая вода становится более востребованной в обед, т.к. хочется отоспаться за неделю, и вечером после девяти-десяти.

А как у них?

В большинстве стран мира ночных отключений горячей воды нет из-за отсутствия систем централизованного горячего водоснабжения. Обычно в дома централизованно подается только холодная вода, которая на месте подогревается бойлерами. Локальные водонагреватели и котлы стоят либо в квартирах (индивидуальное отопление), либо в подвалах многоэтажных домов (общее домовое отопление, которое включается домоуправлением). В частных домах также имеются свои котельные. Вот и получается, что наличие горячей воды в домовладении – «головная боль» лишь его хозяев.

Системы централизованного горячего водоснабжения наиболее широко распространены в странах бывшего СССР, Восточной Европе, Скандинавии и Канаде.